asiakaspalvelu2014


asiakaspalvelu2014
Hankenumero

VM115:02/2013

Asettaja


Hankkeen tila

Arkistoitu

Asettamispäivä

14.01.2014

Toimikausi/aikataulu

15.01.2014 - 31.12.2015

Yhteyshenkilö

Lehto Miira, ylitarkastaja, p. 02955 30385, etunimi.sukunimi@vm.fi

Organisointitapa

Työryhmä

Tehtävä

Kehittämis- ja uudistushanke

Tehtäväkuvaus

Työryhmän tehtävänä on

1. valmistella esitys pilotointisuunnitelmasta 18.2.2014 mennessä
2. valmistella Asiakaspalvelu2014 -toimintamallin pilotointi yhdessä valittujen pilottikuntien kanssa niin, että pilottipisteet voidaan avata asiakkaille viimeistään syksyllä 2014,
3. suunnitella ja käynnistää pilotointia tukeva markkinointiviestintä,
4. suunnitella pilotoinnin yhtenäinen raportointi siten, että tulokset ovat hyödynnettävissä varsinaisten asiakaspalvelupisteiden rakentamisessa,
5. laatia pilotoinnin yhteydessä toimitilakonsepti yhteisille asiakaspalvelu-pisteille,
6. laatia asiakaspalvelujärjestelmän vaatimusmäärittely ja sen hallinta- ja palvelumalli sekä käynnistää julkaisujärjestelmän vaatimusmäärittely ja
7. käynnistää ohjeistuksen valmistelu asiakaspalvelupisteille niiden vastuulla olevien laitteistojen hankinnoille, jotka koskevat palveluneuvojien työasemia, asiakaspäätteitä ja etäpalvelulaitteita sekä niihin liittyviä tietoliikenneyhteyksiä, käyttöpalveluita ja sovellustukea.

Valmistelun perustana ovat julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen ja sen toimintamallityöryhmän loppuraportit, niistä saatu lausuntopalaute sekä julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän ja hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmän linjaukset.

Valtiovarainministeriö on täydentänyt pilotointiryhmän tehtäviä ja jatkanut sen toimikautta 26.6.2014 tehdyllä muutospäätöksellä (kts. tarkemmin Asiakirjat-välilehdeltä).

Tavoitteet

Työryhmän tavoitteena on valmistella julkisen hallinnon yhteisen asia-kaspalvelun pilotointi.

Tausta

Valtiovarainministeriö asetti 12.1.2012 koko julkisen hallinnon kattavan asiakaspalvelun kehittämishankkeen (Asiakaspalvelu2014 -hanke). Hankkeen toimikausi oli 15.1.2012 – 31.5.2013. Hanke ehdottaa loppu-raportissaan (Asiakaspalvelu2014 – Yhdessä palvelut lähelle, valtiova-rainministeriön julkaisuja 14/2013) uutta lainsäädäntöä, jonka mukaan kunnat vastaavat julkisen hallinnon yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustamisesta ja ylläpitämisestä.

Hankkeen loppuraportti ja siihen sisältynyt luonnos hallituksen esityk-seksi yhteistä asiakaspalvelua koskevaksi lainsäädännöksi oli laajalla lausuntokierroksella, joka päättyi 13.9.2013. Lausuntoja saatiin yhteensä 297.

Valtiovarainministeriö on asettanut työryhmän julkisen hallinnon yhtei-sen asiakaspalvelun jatkovalmistelua varten toimikaudelle 15.12.2013–30.6.2014.

Kustannukset ja rahoitus

Työryhmän työ tehdään virkatyönä. Kukin organisaatio maksaa osallis-tujansa matkakulut. Muut kulut maksetaan momentilta 28.01.01.Erillisten asiantuntijakuulemisten ja erillisselvityksien kulut maksetaan momentilta 28.40.03.

Tehtävän määräaikaisuus / pysyvyys

Määräaikainen tehtävä

Organisointikuvaus

Puheenjohtaja
Marko Puttonen, kehittämisjohtaja, valtiovarainministeriö, kunta- ja alue-hallinto-osasto

Jäsenet ja varajäsenet
Teemu Eriksson, finanssineuvos, valtiovarainministeriö, kunta- ja aluehal-linto-osasto
Heikki Talkkari, neuvotteleva virkamies, valtiovarainministeriö, JulkICT-toiminto
Johanna Kari, neuvotteleva virkamies, sisäministeriö, poliisiosasto
Juha Karila, ylitarkastaja, työ- ja elinkeinoministeriö
(Olli Vihanta, projektipäällikkö, työ- ja elinkeinoministeriö)
Minna Rotko, palvelujohtaja, Verohallinto
(Niko Rautio, henkilöstöpäällikkö, Verohallinto)
Sirpa Mäkelä, ylitarkastaja, Poliisihallitus
(Leena Hokkanen, ylitarkastaja, Poliisihallitus)
Tanja Rantanen, erityisasiantuntija, Suomen Kuntaliitto
(Heikki Lunnas, tietoyhteiskunta-asiain päällikkö, Suomen Kuntaliitto)
Mari Pirinen, erikoissuunnittelija, Kansaneläkelaitos
(Soili Orre, suunnittelupäällikkö, Kansaneläkelaitos)
Jouni Nieminen, kehittämispäällikkö, Etelä-Suomen aluehallintovirasto, toiminnan kehittämisyksikkö
(Eija Burke-Hildén, yksikön päällikkö, Etelä-Suomen aluehallintovirasto)
Pekka Kortelainen, ylitarkastaja, Itä-Suomen aluehallintovirasto, maistraat-tien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
(Pirkko Anttila, maistraatin päällikkö, Itä-Suomen maistraatti)

Pysyvät asiantuntijat
Leni Haavisto, asiantuntija, valtiovarainministeriö, kunta- ja aluehallinto-osasto
Mikko Saarinen, ylitarkastaja, valtiovarainministeriö, kunta- ja aluehallinto-osasto
Jaana Salmi, ylitarkastaja, valtiovarainministeriö, kunta- ja aluehallinto-osasto
Eelis Laine, hankepäällikkö, valtiovarainministeriö, Etäpalveluprojekti

Sihteeri
Miira Lehto, ylitarkastaja, valtiovarainministeriö, kunta- ja aluehallinto-osasto


Työryhmää täydennetään pilottikuntien ja Valtiokonttorin (Kansalaispalve-lut) edustajilla sekä valtiovarainministeriön kunta- ja aluehallinto-osastolta nimettävällä toisella sihteerillä.

Työryhmä voi perustaa alatyöryhmiä, nimetä pysyviä asiantuntijoita ja kuulla asiantuntijoita sekä teettää selvityksiä ja käyttää ulkopuolista asian-tuntemusta.

Valtioneuvoston asettama hanke

Ei

Hankkeen suhde hallitusohjelmaan

Ei

Hankkeen suhde talousarvioon

Ei

Hankkeen suhde Suomen lainsäädäntöön

Ei

Hankkeen suhde EU:n lainsäädäntöön

Ei

HE:n kiireellisyys

Ei

Aihealueet

Hallinto. Johtaminen. Henkilöstö

Asiasanat

Hallinnon kehittäminen, Julkiset palvelut, Kunnat, Tietoliikenne, Tietotekniikka

Asettamispäätöksen allekirjoittajat

Tarja Hyvönen, Ilkka Turunen

Nimi Nimike Työnantaja Rooli
Puttonen Marko kehittämisjohtaja valtiovarainministeriö Puheenjohtaja
Eriksson Teemu finanssineuvos valtiovarainministeriö Jäsen
Talkkari Heikki neuvotteleva virkamies valtiovarainministeriö Jäsen
Kari Johanna neuvotteleva virkamies sisäasiainministeriö Jäsen
Karila Juha ylitarkastaja työ- ja elinkeinoministeriö Jäsen
Nieminen Jouni kehittämispäällikkö Etelä-Suomen aluehalllintovirasto Jäsen
Kortelainen Pekka ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Jäsen
Korkeala Hannu apulaisjohtaja Valtiokonttori / Valtion IT-palvelukeskus Jäsen
Rekilä-Similä Minna palvelupäällikkö Oulun kaupunki Jäsen
Autiosalo Satu hallinto- ja henkilöstöjohtaja Saarijärven kaupunki Jäsen
Hänninen Heli asiakaspalvelupäällikkö Mikkelin kaupunki Jäsen
Itänen Anne-Maarit tiedotuspäällikkö Paraisten kaupunki Jäsen
Orre Soili erikoissuunnittelija Kansaneläkelaitos Jäsen
Rossi Jarmo projektipäällikkö Oulun kaupunki Jäsen
Tamminen Anna-Marja ASPA2014-projektipäällikkö Saarijärven kaupunki Jäsen
Forsberg Harri ASPA2014-projektipäällikkö Mikkelin kaupunki Jäsen
Tervo Jari projektikoordinaattori Pelkosenniemen kunta Jäsen
Hokkanen Leena ylitarkastaja Poliisihallitus Jäsen
Rautio Niko henkilöstöpäällikkö Verohallinto Jäsen
Severinkangas Pertti kunnanjohtaja Pelkosenniemen kunta Jäsen
Rantanen Tanja kehityspäällikkö Suomen Kuntaliitto Jäsen
Lehto Miira ylitarkastaja valtiovarainministeriö Sihteeri
Engdahl Lotta projektiasiantuntija valtiovarainministeriö Sihteeri
Haavisto Leni asiantuntija valtiovarainministeriö Asiantuntija
Saarinen Mikko ylitarkastaja valtiovarainministeriö Asiantuntija
Salmi Jaana ylitarkastaja valtiovarainministeriö Asiantuntija
Laine Eelis henkepäällikkö vatiovarainministeriö Asiantuntija
Arkisto luovutettu

Kyllä

Arkisto luovutettu, PVM

12.02.2016

Arkistotiedot

23.2.2016 Hanke arkistoitu sähköisesti valtiovarainministeriön asianhallintajärjestelmä Mahtilla.

Arkisto luovutettu kansallisarkistoon

Ei

66 asiakirjaa


  1. Jäsenmuutospäätös

    28.04.2015  Valtiovarainministeriö
    Kokoonpanoon ja tehtävään liittyvät asiakirjat | Muutospäätös
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3633171357658575.PDF


  2. Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmä jäsenmuutospäätös

    29.01.2015  Valtiovarainministeriö
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/34118621269801.PDF


  3. Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmän jäsenmuutospäätös

    13.11.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokoonpanoon ja tehtävään liittyvät asiakirjat | Muutospäätös
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/329656188779380.PDF


  4. Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmän jäsenmuutospäätös

    29.09.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokoonpanoon ja tehtävään liittyvät asiakirjat | Muutospäätös
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3214531559210579.PDF


  5. Tiedote 143/2014; Asiointipisteistä keskeiset julkisen hallinnon palvelut yhdellä käynnillä / Viktigaste offentliga tjänsterna vid servicepunkten under ett besök

    22.09.2014  Valtiovarainministeriö
    Tiedotusaineisto | Lehdistötiedote
    Näkyminen internetissä: Viitetiedot


  6. Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmän jäsenmuutospäätös

    21.08.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokoonpanoon ja tehtävään liittyvät asiakirjat | Muutospäätös
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3156171644448633.PDF


  7. Poliisihallituksen jäsenen vaihtaminen julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointiryhmään

    18.08.2014  Poliisihallitus
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3145761355144454.PDF


  8. Liite 4: Asettamispäätös (Yhteisen asiakaspalvelun palveluneuvojien osaamisen kehittämistyöryhmä)

    01.07.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099581178058213.DOC


  9. Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmän toimikauden ja tehtävien muutospäätös

    26.06.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokoonpanoon ja tehtävään liittyvät asiakirjat | Muutospäätös
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/309242621821358.PDF


  10. Liite 1: Edellisen kokouksen pöytäkirjaluonnos (pöytäkirja 5/2014, 5.6.2014)

    05.06.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100321293089163.DOC


  11. Pöytäkirja 5/2014, Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmä

    05.06.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100301207195731.DOC


  12. Pöytäkirja 5/2014, Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatko... pilotointityöryhmä

    05.06.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100342011577154.DOC


  13. Pöytäkirja 4/2014, Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmä

    21.05.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100061168948071.DOC


  14. Liite 5: Pilottivaiheen sisäisen sitouttamisen ja pilottien ulkoisen markkinointiviestinnän suunnitelma

    21.05.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/310048117060405.PDF


  15. Liite 4: Sopimus yhteispalvelusta, luonnos

    14.05.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100461449593983.DOCX


  16. Liite 6: Palveluneuvojien koulutuskalenteri, luonnos

    13.05.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/310050981036269.DOCX


  17. Liite 3: Kunnan hankkimat ja ylläpitämät ICT-järjestelmät ja laitteistot

    09.05.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/310044363673039.DOC


  18. Liite 2: Pilotoinnin seuranta (Aspa 2014 toimintamallin tarkemmat pilotointiohjeet)

    09.05.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/310040113598804.DOC


  19. Liite 1: Edellisen kokouksen pöytäkirjaluonnos (pöytäkirja 4/2014, 23.4.2014)

    23.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100381439320065.DOC


  20. Liite 3a: Aspa2014 palveluneuvojien koulutussuunnitelma, pilotti 2014

    16.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/310013596354790.PDF


  21. Liite 3b: Palveluneuvojan osaamisvaatimukset

    16.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100152092958253.PDF


  22. Liite 3c: Yhteisen asiakaspalvleun palveluneuvojien koulutuksen sisältö- ja toteutusehdotus

    16.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100172078290737.PDF


  23. Liite 4: Luonnos laiksi julkisen hallinnon yhteisestä asiakaspalvelusta - kielellisten oikeuksien turvaaminen

    16.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100201270738937.DOCX


  24. Liite 5b: Pilotoinnin valmisteluaikataulu 2014

    15.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/310026943910221.PPT


  25. Pöytäkirja 3/2014, Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmä

    14.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099951155834111.DOC


  26. Liite 1: Edellisen kokouksen pöytäkirjaluonnos (pöytäkirja 3/2014, 14.4.2014)

    14.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100081881198579.DOC


  27. Liite 6: Loppukevään pilotointityöryhmän kokouksissa käsiteltävät asiat

    10.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100281761041122.DOCX


  28. Liite 5a: Pilotoinnin seuranta (Aspa2014 toimintamallin ja toimintaympäristön pilotointi)

    08.04.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/310022828458809.PPT


  29. Liite 3: Palvelutietovaranto (suunnitelma julkisten palvelujen tietojen kansalliseksi resurssiksi)

    25.03.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/310003567654784.PPTX


  30. Pöytäkirja 2/2014, Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmä

    19.03.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/309973539622017.DOC


  31. Liite 1: Edellisen kokouksen pöytäkirjaluonnos (Pöytäkirja 2/2014, 19.3.2014)

    19.03.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099991931466743.DOC


  32. Liite 2: Asiakaspalvelu2014 asiakaspalvelujärjestelmän tiivistetty kuvaus

    19.03.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100011748889393.PPT


  33. Tiedote 35/2014; Yhteiset palvelupisteet turvaavat asiakaspalvelun saatavuuden / Gemensamma serviceställen säkerställer tillgången till kundservice

    05.03.2014  Valtiovarainministeriö
    Tiedotusaineisto | Lehdistötiedote
    Näkyminen internetissä: Viitetiedot


  34. Liite 6: Asettamispäätösluonnos, Julkisen hallinnon yhteisten asiakaspalvelupisteiden julkaisujärjestelmä

    24.02.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/309991472672838.DOCX


  35. Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmän täydentäminen

    20.02.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokoonpanoon ja tehtävään liittyvät asiakirjat | Muutospäätös
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/289690804869309.PDF


  36. Liite 2: Asettamispäätöksen täydentäminen, pilotointiryhmä

    20.02.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099782017906887.PDF


  37. Liite 5: Yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavat kuntien palvelut

    20.02.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099871406455150.DOCX


  38. Pöytäkirja 1/2014, Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmä

    18.02.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099351123092458.DOC


  39. Liite 1: Edellisen kokouksen pöytäkirja (pöytäkirja 1/2014, 18.2.2014)

    18.02.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099751107584934.DOC


  40. Mikkelin kaupungin pk-ote osallistumisesta Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun pilotointiin

    13.02.2014  Mikkelin kaupunki
    Kirjeenvaihto | Kirjeenvaihto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/288507369244531.PDF


  41. Mikkelin kaupungin pk-ote osallistumisesta Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun pilotointiin; liite pilotointisuunnitelma

    13.02.2014  Mikkelin kaupunki
    Kirjeenvaihto | Kirjeenvaihto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/2885091251694077.PDF


  42. Oulun kaupungin varajäsenen nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    10.02.2014  Oulun kaupunki
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/287671604476496.PDF


  43. Paraisten kaupungin pk-ote osallistumisesta Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun pilotointiin

    10.02.2014  Paraisten kaupunki
    Kirjeenvaihto | Kirjeenvaihto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/2891571559353847.PDF


  44. Liite 4: Muistio (Yhteisen asiakaspalvelun pilotointipisteissä tarjottavat valtion palvelut)

    04.02.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/309985587809909.DOCX


  45. Liite 2: Tilannekatsaus (Aspa2014 toimintamallin tarkemmat pilotointiohjeet)

    29.01.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3100111758783491.DOC


  46. Liite 3: Valmisteluorganisaatio (pilotointiryhmä)

    28.01.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099462108784923.PPT


  47. Liite 7: Palvelukortti

    21.01.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/30996955611125.DOCX


  48. Liite 3: palvelukortti

    21.01.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099821717272753.DOCX


  49. Valtiokonttorin edustajan nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmään

    21.01.2014  Valtiokonttori
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/2840621473548042.HTM


  50. Liite 5: Pilotointisuunnitelma (Asiakaspalvelu2014 toimintamalli ja toimintaympäristö)

    20.01.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099602141217946.PPT


  51. Liite 6: Aspa2014 toimintamallin pilotointiohjeet

    20.01.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/309967708470568.DOC


  52. Oulun kaupungin jäsenen nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    16.01.2014  Oulun kaupunki
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/283644193220399.PDF


  53. Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmistelutyöryhmän pilotointityöryhmän asettamispäätös

    14.01.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokoonpanoon ja tehtävään liittyvät asiakirjat | Asettamispäätös
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/283230178038279.PDF


  54. Liite 2: Asettamispäätös (Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun pilotointi)

    14.01.2014  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099441851985409.PDF


  55. Työ- ja elinkeinoministeriön jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    09.01.2014  Työ- ja elinkeinoministeriö
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/2818751582607381.HTML


  56. Valtiovarainministeriön/JulkICT -toiminnon jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    08.01.2014  Valtiovarainministeriö/JulkICT -toiminto
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/281830386406905.HTML


  57. Poliisihallituksen jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    03.01.2014  Poliisihallitus
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/281376654150246.PDF


  58. Verohallinnon jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    23.12.2013  Verohallinto
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/2807231581229879.PDF


  59. Itä-Suomen aluehallintoviraston jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    23.12.2013  Itä-Suomen aluehallintovirasto
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/2807551839591306.PDF


  60. Suomen Kuntaliiton jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    20.12.2013  Suomen Kuntaliitto
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/2803331549223011.PDF


  61. KELAn jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    20.12.2013  KELA
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/280485338385108.HTML


  62. Lisäys; Jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    19.12.2013  Valtiovarainministeriö
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/212869_Lisäys_pyyntö_jäsenten_nimeämiseksi_pilotointiryhmään.html


  63. Etelä-Suomen aluehallintoviraston jäsenten nimeäminen Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    19.12.2013  Etelä-Suomen aluehallintovirasto
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/2803082018828475.HTML


  64. Jäsenten nimeämispyyntö Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään

    18.12.2013  Valtiovarainministeriö
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/279938283404962.PDF


  65. Jäsenten nimeämispyyntö Julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun jatkovalmisteluhankkeen pilotointityöryhmään; liite: asettamispäätösluonnos

    18.12.2013  Valtiovarainministeriö
    Hankkeen valmistelua koskevat asiakirjat | Tausta-aineisto
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/280070888879069.PDF


  66. Liite 1: Asettamispäätös (Julkisen hallinnon yhteinen asiakaspalvelu)

    13.12.2013  Valtiovarainministeriö
    Kokousasiakirjat | Pöytäkirja, kokousmuistio
    http://www.hare.vn.fi/upload/asiakirjat/19927/3099372082513745.PDF

  1. Yhteisen asiakaspalvelun pilotoinnin seuranta- ja arviointiraportin liite 6: Ulkoisen arvioinnin loppuraportti

    2015  Valtiovarainministeriö
    Tiedoston osoite: http://www.hare.vn.fi/upload/julkaisut/19927/3971651826443940.PDF

  2. Yhteisen asiakaspalvelun pilotoinnin seuranta- ja arviointiraportin liite 5: Osaamisen kehittämisen seurantaraportti

    2015  Valtiovarainministeriö
    Tiedoston osoite: http://www.hare.vn.fi/upload/julkaisut/19927/397163944912508.PDF

  3. Yhteisen asiakaspalvelun pilotoinnin seuranta- ja arviointiraportin liite 3: Ohje

    2015  Valtiovarainministeriö
    Tiedoston osoite: http://www.hare.vn.fi/upload/julkaisut/19927/397159195019951.PDF

  4. Yhteisen asiakaspalvelun pilotoinnin seuranta- ja arviointiraportin liite 2: Koulutussuunnitelma

    2015  Valtiovarainministeriö
    Tiedoston osoite: http://www.hare.vn.fi/upload/julkaisut/19927/3971571825622207.PDF

  5. Yhteisen asiakaspalvelun pilotoinnin seuranta- ja arviointiraportti

    2015  Valtiovarainministeriö
    Tiedoston osoite: http://www.hare.vn.fi/upload/julkaisut/19927/3971522103524335.PDF

  6. Yhteisen asiakaspalvelun pilotoinnin seuranta- ja arviointiraportin liite 4: Asiakaskyselyn loppuraportti

    2015  Valtiovarainministeriö
    Tiedoston osoite: http://www.hare.vn.fi/upload/julkaisut/19927/3971611377237824.PDF

  7. Yhteisen asiakaspalvelun pilotoinnin seuranta- ja arviointiraportin liite 1: Toimitilakonsepti

    2015  Valtiovarainministeriö
    Tiedoston osoite: http://www.hare.vn.fi/upload/julkaisut/19927/397155797691663.PDF