Asiakaspalveluhankkeen tilaisuudet

Pilotoinnin päätösseminaari 24.8.2015

Valtiovarainministeriö järjestää yhteisen asiakaspalvelun pilotoinnin päätösseminaarin 24.8.2015 klo 9.30–14.30 valtiovarainministeriön kokoushuoneessa Paja (Mariankatu 9, Helsinki). Tilaisuutta voi seurata myös internetin kautta.

Ohjelma

Seminaarin tallenne

Kysymykset ja kommentit seminaarin aikana

Seminaarin esitysaineisto

ASPA osana hallintorakenteiden kehittämistä

Digitalisaatio hallituksen kärkihankkeena

Pilotoinnin seuranta- ja arviointiraportin esittely

Kokemuksia pilotoinnista, kuntakokemuksia sisäisen arvioinnin pohjalta

ASPA -kokemuksia osana palveluntuottajan omaa palvelukanavastrategiaa

Asiointipisteverkko

Mitä seuraavaksi?

ASPA pilotit - puolenvälin krouvissa -seminaari 14.1.2015

Valtiovarainministeriö järjesti yhteisen asiakaspalvelun valmistelussa ja pilotoinnissa mukana oleville sekä muille asiasta kiinnostuneille ASPA pilotit -puolenvälin krouvissa -seminaarin 14.1.2015.

Viiden Asiointipisteen kokemuksia muun muassa rahoituksen, palvelutapahtumien ja asiakkaiden näkökulmasta oli kuulemassa paikan päällä noin 70 henkeä ja saman verran oli kiinnostuneita osallistujia myös netin kautta.

Katso tilaisuuden tallenne

Seminaarin ohjelma
Seminaarin avaus
Palvelutapahtumat numeroiden ja eurojen valossa
Asiakkaan ääni – mitä asiakaspalaute kertoo
Asiointipisteen ääni – pilottipisteen luotsaaminen
Asiointipisteen ääni – monialaista asiakaspalvelua, kertomuksia Asiointipisteen elämästä
Yhteiseloa Asiontipisteiden kanssa – miten viranomaiselämä on muuttunut?
Katse tulevaisuuteen