Digipalveluiden laadun avoimet työryhmät
VM063:00/2018 Kehittäminen
Ministeriöt toteuttavat hallitusohjelmaa, valmistelevat lakeja ja muita säädöksiä sekä vievät eteenpäin uudistuksia erilaisissa hankkeissa, työryhmissä ja toimielimissä.
Kaikkien ministeriöiden hankkeet löydät valtioneuvoston verkkosivuilta
Digitaalisten palvelujen ensisijaisuutta edistetään vuonna 2018 kolmella tavalla:
•yhtenäistämällä sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen toimintatapoja
•kehittämällä lainsäädäntöä
•parantamalla digitaalisten palvelujen laatua ja saavutettavuutta.
Hankkeen perustiedot Päättynyt
Hankenumero VM063:00/2018
Asianumerot VM/764/00.01.00.01/2018
Asettaja valtiovarainministeriö
Toimikausi/aikataulu 16.4.2018 – 31.12.2018
Asettamispäivä 16.4.2018
Yhteyshenkilö
Petteri Ohvo, Hankepäällikkö
[email protected]
Tavoitteet ja tuotokset
Työskentelyryhmän tavoitteena on
•määritellä asiointipalvelun laatukriteerit
•laatia laatukriteerien itsearviointimalli ja pilotoida se
•tunnistaa yhteisiä palvelutapahtuman asiakasarviointi-kysymyksiä
•määritellä asiointipalveluiden käyttöasteita kuvaavat mittarit
Työ tapahtuu kahden työskentelyryhmän kautta:
• Toimijaryhmä on suunnattu ennen kaikkea asiointipalvelujen kehittäjille. Tässä ryhmässä määritellään ja tuotetaan palvelulaadun kriteeristö sekä itsearvioinnin ja asiakasarvioinnin menetelmät. Toimijaryhmän ensimmäinen työpaja pidetään maanantaina 16.4. klo 8:30–12. Työpajan lisätiedot toimitetaan ilmoittautuneille sähköpostitse.
• Asiakasryhmään voivat ilmoittautua kaikki asiasta kiinnostuneet. Asiakasryhmältä toivotaan sparrausta ja syötettä toimijaryhmässä työstettäviin asioihin. Asiakasryhmää informoidaan ajankohtaisista asioista ja tapahtumista sähköpostitse.
Lähtökohdat
Hallitus linjasi strategiaistunnossaan 29.1.2018 sähköisen asioinnin tavoitetilasta vuonna 2022pdf. Hallituksen tekemän linjauksen mukaan:
•Viranomaiset ovat velvoitettuja tarjoamaan kansalaisille ja oikeushenkilöille eli yrityksille ja yhteisöille ensisijaisena vaihtoehtona saavutettavia ja laadukkaita digitaalisia palveluja.
•Viranomaisten on järjestettävä henkilön asemaan, oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvä viestintä ja asiointi niin, että asiakkailla on aina käytettävissä sähköinen kanava.
•Yrityksillä, yhteisöillä ja muilla elinkeinotoimintaa harjoittavilla on velvoite asioida ja viestiä julkisen hallinnon kanssa digitaalisesti.
•Luonnolliset henkilöt (kansalaiset) asioivat ja viestivät viranomaisten kanssa ensisijaisesti digitaalisesti. Heitä ei kuitenkaan velvoiteta tähän.
Lisätietoja
Digitaalisten palvelujen ensisijaisuutta edistetään vuonna 2018 kolmella tavalla:
•yhtenäistämällä sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen toimintatapoja
•kehittämällä lainsäädäntöä
•parantamalla digitaalisten palvelujen laatua ja saavutettavuutta.
Työskentelyryhmän tuotokset hankesivustolta: https://vm.fi/digipalveluiden-laatu
Julkaisut ja raportit
-
Palvelulaatutyöryhmän loppuraportti PDF
19.3.2019 Valtiovarainministeriö/Julkisen hallinnon tieto-ja viestintätekninen osasto/Digi
Muu laatija: Valtiovarainministeriö/Julkisen hallinnon tieto-ja viestintätekninen osasto/Digi; Julkaisuvuosi: 2019;
-
Asiointipalveluiden laadun itsearviointi
19.3.2019 Petteri Ohvo
-
Itsearviointi asiointipalvleuiden laatu
19.3.2019 Petteri Ohvo
-
Asiakasarviointi
19.3.2019 Petteri Ohvo
-
Palveluiden käyttöaste
19.3.2019 Petteri Ohvo
-
Digitaalisten asiointipalveluiden laatukriteerit
19.3.2019 Petteri Ohvo
Ryhmittelemättömät
Henkilö
Rooli, Toimikausi
Ohvo, Petteri
Hankepäällikkö
valtiovarainministeriö
Rooli: Hankkeen yhteyshenkilö
16.4.2018 –