e-tjänsternas kvalitet
VM063:00/2018 Projekt
Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.
Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats
Digitaalisten palvelujen ensisijaisuutta edistetään vuonna 2018 kolmella tavalla:
•yhtenäistämällä sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen toimintatapoja
•kehittämällä lainsäädäntöä
•parantamalla digitaalisten palvelujen laatua ja saavutettavuutta.
Projektets basuppgifter Avslutat
Projektets nummer VM063:00/2018
Ärendenummer VM/764/00.01.00.01/2018
Projektets arrangör finansministeriet
Mandattid 16.4.2018 – 31.12.2018
Datum för tillsättande 16.4.2018
Kontaktperson
Petteri Ohvo, Hankepäällikkö
[email protected]
Mål och resultat
Työskentelyryhmän tavoitteena on
•määritellä asiointipalvelun laatukriteerit
•laatia laatukriteerien itsearviointimalli ja pilotoida se
•tunnistaa yhteisiä palvelutapahtuman asiakasarviointi-kysymyksiä
•määritellä asiointipalveluiden käyttöasteita kuvaavat mittarit
Työ tapahtuu kahden työskentelyryhmän kautta:
• Toimijaryhmä on suunnattu ennen kaikkea asiointipalvelujen kehittäjille. Tässä ryhmässä määritellään ja tuotetaan palvelulaadun kriteeristö sekä itsearvioinnin ja asiakasarvioinnin menetelmät. Toimijaryhmän ensimmäinen työpaja pidetään maanantaina 16.4. klo 8:30–12. Työpajan lisätiedot toimitetaan ilmoittautuneille sähköpostitse.
• Asiakasryhmään voivat ilmoittautua kaikki asiasta kiinnostuneet. Asiakasryhmältä toivotaan sparrausta ja syötettä toimijaryhmässä työstettäviin asioihin. Asiakasryhmää informoidaan ajankohtaisista asioista ja tapahtumista sähköpostitse.
Utgångspunkter
Hallitus linjasi strategiaistunnossaan 29.1.2018 sähköisen asioinnin tavoitetilasta vuonna 2022pdf. Hallituksen tekemän linjauksen mukaan:
•Viranomaiset ovat velvoitettuja tarjoamaan kansalaisille ja oikeushenkilöille eli yrityksille ja yhteisöille ensisijaisena vaihtoehtona saavutettavia ja laadukkaita digitaalisia palveluja.
•Viranomaisten on järjestettävä henkilön asemaan, oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvä viestintä ja asiointi niin, että asiakkailla on aina käytettävissä sähköinen kanava.
•Yrityksillä, yhteisöillä ja muilla elinkeinotoimintaa harjoittavilla on velvoite asioida ja viestiä julkisen hallinnon kanssa digitaalisesti.
•Luonnolliset henkilöt (kansalaiset) asioivat ja viestivät viranomaisten kanssa ensisijaisesti digitaalisesti. Heitä ei kuitenkaan velvoiteta tähän.
Ytterligare uppgifter
Digitaalisten palvelujen ensisijaisuutta edistetään vuonna 2018 kolmella tavalla:
•yhtenäistämällä sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen toimintatapoja
•kehittämällä lainsäädäntöä
•parantamalla digitaalisten palvelujen laatua ja saavutettavuutta.
Työskentelyryhmän tuotokset hankesivustolta: https://vm.fi/digipalveluiden-laatu
Publikationer och rapporter
-
Palvelulaatutyöryhmän loppuraportti PDF
19.3.2019 Valtiovarainministeriö/Julkisen hallinnon tieto-ja viestintätekninen osasto/Digi
Muu laatija: Valtiovarainministeriö/Julkisen hallinnon tieto-ja viestintätekninen osasto/Digi; Julkaisuvuosi: 2019;
-
Asiointipalveluiden laadun itsearviointi
19.3.2019 Petteri Ohvo
-
Itsearviointi asiointipalvleuiden laatu
19.3.2019 Petteri Ohvo
-
Asiakasarviointi
19.3.2019 Petteri Ohvo
-
Palveluiden käyttöaste
19.3.2019 Petteri Ohvo
-
Digitaalisten asiointipalveluiden laatukriteerit
19.3.2019 Petteri Ohvo
Ogrupperade
Person
Roll, Mandattid
Ohvo, Petteri
Hankepäällikkö
finansministeriet
Roll: Kontaktperson för projektet
16.4.2018 –