Digitaalisten palvelujen ensisijaisuus

Tammikuussa 2018 linjattiin sähköisen asionnin tavoitetilasta vuonna 2022. Linjauksen mukaan:

• Viranomaiset ovat velvoitettuja tarjoamaan kansalaisille ja oikeushenkilöille eli yrityksille ja yhteisöille ensisijaisena vaihtoehtona saavutettavia ja laadukkaita digitaalisia palveluja.
• Viranomaisten on järjestettävä henkilön asemaan, oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvä viestintä ja asiointi niin, että asiakkailla on aina käytettävissä sähköinen kanava.
• Yrityksillä, yhteisöillä ja muilla elinkeinotoimintaa harjoittavilla on velvoite asioida ja viestiä julkisen hallinnon kanssa digitaalisesti.
• Luonnolliset henkilöt (kansalaiset) asioivat ja viestivät viranomaisten kanssa ensisijaisesti digitaalisesti. Heitä ei kuitenkaan velvoiteta tähän.

Digitaalisten palvelujen ensisijaisuuden edistäminen

Digitaalisten palvelujen ensisijaisuutta on edistetty seuraavilla tavoilla:

• Yhtenäistämällä sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen toimintatapoja.
• Kehittämällä lainsäädäntöä. Laki digitaalisten palveluiden tarjoamisesta (60/2018) astui voimaan 1.4.2019.
• Lisäksi professori Kalle Määttä on selvittänyt digitaalisia palveluja ohjaavan lainsäädännön nykytilaa ja muutostarpeita. Sähköinen asiointi: Selvitys sääntelyn nykytilasta sekä kehittämistarpeista ja -vaihtoehdoista.
• Laatimalla digitaalisten asiointipalvelujen tiekartta 2019-2023.
• Parantamalla digitaalisten palvelujen laatua ja saavutettavuutta. Palveluiden hyvä laatu vaikuttaa asiakkaiden haluun käyttää ja siirtyä käyttämään digitaalisia asiointipalveluita.