Palvelulupauskysely

YritysDigi-hanke suoritti viranomaisille suunnatun palvelulupauskyselyn elinkeinotoimintaa harjoittaville suunnattujen palvelujen nykytilasta, niiden digitaalisesta kehittyneisyydestä sekä kehitys-suunnitelmista ensimmäisen kerran vuonna 2020. Kyselyn avulla saatava tieto ja ymmärrys palvelujen kehittämisen nykytilasta auttaa suunnittelemaan ja kehittämään tilannetta edistäviä ja korjaavia toimenpiteitä ja yhteistoimenpiteitä.

Vuosina 2020–2022 toteutettavien kyselyjen avulla seurataan asiointipalvelujen tarjonnan ja kehittyneisyyden etenemistä ja siten hallitusohjelman tavoitteen saavuttamista.

2022 

YritysDigin osalta viimeiseen Palvelulupauskyselyyn vastasi 88 organisaatiota 2223 palvelun osalta. Asiointipalveluita raportoitiin 1679 kpl. Saadut vastaukset osoittivat raportoitujen asiointipalvelujen kehittyneen kolmen raportointivuoden aikana, mutta hallitusohjelmaan kirjattua tavoitetta asiointipalvelujen kattavasta digitarjonnasta ei tulla saavuttamaan.

Palvelulupauskyselyn tulokset julkaistiin YritysDigin päätöstilaisuudessa 28.11.2022.

Materiaalit:

• Raportti: Palvelulupauskyselyn loppuraportti 2020-2022
• Liite: Havaitut esteet 2022
• Liite: Data-aineisto 2022

2021

Julkishallinnon organisaatioille lähetettiin kesällä sähköpostitse pyyntö täydentää ja päivittää 2020 antamiaan tietoja. Vastauksia saatiin 82 toimijalta.

Vastaukset osoittivat, että yksi vuosi liian lyhyt aika havainnoida riittävällä tarkkuudella tapahtunutta muutosta. Kehittämishankkeiden ja projektien aikajänteet suunnittelusta käyttöönottoon vievät yleisesti useamman vuoden. Vuoden 2020 kysely herätti organisaatiot huomioimaan tarkemmin yrityksille ja yhteisöille tarkoitetut asiointipalvelut ja niiden digitoteutusten nykytarjonta ja tilanne. Tarkemmin asiasta Palvelulupaus 2021 raportissa.

• Raportti: Palvelulupaus 2021
• Liite: Havaitut esteet 2021
• Data-aineisto: Palvelulupaus 2021

2020

Vuonna 2020 vastauksen antoi 118 organisaatiota lähes 2 500 palvelusta (1.944 asiointipalvelua). Vastuksista ilmeni, että noin 15 % palveluista oli vielä ilman digitaalista toteutusta ja että noin 28 % nykyisistä toteutuksista täyttää lainsäädännön nykyiset vaatimukset palvelujen toiminnallisuuksien osalta.

Vuoden 2020 palvelulupauskyselyn tulokset ja toimenpide-ehdotukset julkaistiin 07.12.2020 järjestetyssä webinaarissa.

• Raportti: Palvelulupaus 2020
• Liite: Havaitut esteet
• Video: Raportin julkaisuwebinaari 7.12.2020