Medborgarrådgivningen guidar även per videoförbindelse
Medborgarrådgivningen erbjuder guidning i de offentliga tjänsterna och handledning i digital ärendehantering även per videoförbindelse. Servicerådgivarna kan nu till exempel hjälpa med ifyllandet av blanketter.
Medborgarrådgivningen styr till rätt myndighet. Medborgarrådgivningen stöder dessutom digital ärendehantering och besvarar frågor av allmän karaktär som gäller de offentliga tjänsterna. Ett av de viktigaste målen med tjänsten är att minska på icke brådskande styrnings- och rådgivningssamtal till det allmänna nödnumret.
Det har hittills varit möjligt att kontakta servicen per telefon, e-post, sms och digitala blanketter.
Nu erbjuds rådgivning även per videoförbindelse. Med hjälp av en videouppkoppling kan man t.ex. dela vyn till en webbsida eller ett elektroniskt dokument med en servicerådgivare. Syftet med distansserviceförsöket är att utreda nyttorna med en videoförbindelse jämfört med traditionellare kanaler.
Medborgarrådgivningen är verksam vid Statskontoret. Försöket genomförs i samarbete med finansministeriets distansserviceprojekt.
Medborgarrådgivningens webbplats
Medborgarrådgivningen i Facebook (på finska)
Hemanvändningsförsöket inom distansservicen (på finska)
Ytterligare information:
Heli Parikka, projektsakkunnig, finansministeriet, tfn 02955 30554, [email protected]
Hannu Korkeala, biträdande direktör, Statskontoret, tfn 0295 50 3234, [email protected]