Elinkeinotoimintaa harjoittaville tarjotut palvelut digitaalisiksi
Hallitusohjelmassa edellytetään julkisten palvelujen olevan kansalaisten ja yritysten digitaalisesti saatavilla vuoteen 2023 mennessä. Käynnistynyt digitalisaation edistämisen ohjelma (Digiohjelma) kirittää viranomaisia tarjoamaan kattavasti kaikki palvelut asiakkailleen digitaalisina. Digiohjelman osana toteutettava YritysDigi-hanke kohdistuu viranomaisiin, jotka tarjoavat palveluita elinkeinotoimintaa harjoittaville tahoille. Hankkeen tavoitteeksi on kirjattu:
- Elinkeinotoimintaa harjoittavien paperi- ja käyntiasiointi on vähentynyt merkittävästi, ja tarjolla on useita vain digitaalisia yrityspalveluja.
Tavoitetila, missä elinkeinotoimintaa harjoittavat asioivat viranomaispalveluissa ensisijaisesti digitaalisessa palvelukanavassa edellyttää, että
- palvelut ovat tarjolla digitaalisessa kanavassa
- tarjottujen palveluiden laatu ja toiminnallisuudet vastaavat asiakkaiden odotuksia
- organisaatioiden toimintaa ja palveluita säätelevät lait ja organisaatioiden toimintatavat mahdollistavat palvelun tarjoamiset ainoastaan digitaalisessa kanavassa.
YritysDigi-hankkeen toimenpiteitä 2020
Palvelulupaukset
- Hanke käynnistyy elinkeinotoimintaa harjoittaville tahoille viranomaispalveluita tarjoaville toimijoille lähetettävällä kyselyllä. Sen avulla selvitetään palveluiden nykytilanne sekä palvelulupaus niiden palveluiden osalta, jotka eivät vielä ole tarjolla digitaalisesti tai täytä toiminnallisilta ominaisuuksiltaan tavoitetilaa. Tavoitetila määritellään itsearviointina ohjeessa kuvatun digiasteikon avulla.
- Palvelulupaus uusitaan vuosittain kahden seuraavan vuoden aikana niiden palveluiden osalta, jotka vuoden 2020 palvelulupauksessa eivät vielä saavuttaneet tavoitetilaa. Uusittavien palvelulupauskyselyiden avulla tullaan seuraamaan digitaalisten palveluiden tarjonnan kehittymistä ja siten hallitusohjelman tavoitteen saavuttamista.
- Ministeri Paateron kirjeen mukaisesti palvelulupaukset pyydetään toimittamaan alla olevan ohjeen mukaisesti valtiovarainministeriöön 15.06.2020 mennessä osoitteeseen JulkICT(at)vm.fi.
- Alkuvuodesta suunnitellut alueelliset tiedotus- ja keskustelutilaisuudet palvelulupauksesta ja antamisesta on peruttu. Korvaavina toimenpiteinä YritysDigistä on julkaistu kolmiosainen videosarja, joka löytyy tämän sivun alalaidasta. Lisäksi palvelulupauksesta ja sen antamisesta järjestetiin tuoko-kesäkuun vaihteessa kaksi saman sisältöistä keskustelu- ja kyselytilaisuutta. Tilaisuuksissa esiin nousseita kysymyksiä ja vastauksia on päivitetty YritysDigiä koskevien kysymysten sivulle.
Digitukea elinkeinotoimintaa harjoittaville
- Digitukea laajennetaan elinkeinotoimintaa harjoittavien tahojen tarpeita vastaavaksi. Digi- ja väestötietovirasto käynnistää tähän kokonaisuuteen liittyvät toimet keväällä 2020.
Suomi.fi Valtuudet- ja Viestit-tukipalveluiden ominaisuuksien edelleen kehittäminen
- Sähköisten tukipalveluiden ominaisuuksien ja toiminnallisuuksien kehittäminen vastaamaan paremmin yrityksille ja yhteisöille tarjottavien digitaalisten palveluiden vaatimuksia. Digi- ja väestötietovirasto käynnistää tähän kokonaisuuteen liittyvät toimet keväällä 2020.
Mahdollistava lainsäädäntö
- Vuoden 2020 aikana käynnistetään keskustelut ja ideoinnit, millä toimilla sähköisen asioinnin kehittymistä voidaan tukea lainsäädännön keinoin ja mitkä ovat nykyiset mahdolliset esteet toteuttaa ja tarjota palveluita ainoastaan digitaalisen kanavan kautta.
Materiaalit ja videot
Kirje palvelulupauksen antamisesta (suomeksi)
Kirje palvelulupauksen antamisesta (ruotsiksi)
Ohje palvelulupauksen antamiseen
Anvisningar om att ge servicelöfte
Kysymyksiä ja vastauksia YritysDigistä
Video: Mikä on YritysDigi-hanke?
Video: Mitä tavoitteita YritysDigi-hankkeessa on?
Video: Mikä on palvelulupaus ja miten se annetaan?
Palvelulupauksen antaminen
Palvelulupaukset annetaan oheisen Excel-liitteen avulla, jonka ensimmäisessä taulukossa on tarkemmat täyttö- ja palautusohjeet.
Palvelulupauksen syöttöpohja (suomeksi)
Servicelöfteformulär (på svenska)
Esimerkki kunnan palveluista (suomeksi)
Raportti palvelulupauksista
Kesäkuuhun 2020 mennessä annetuista palvelulupauksista tuotettu analyysiraportti valottaa palvelutarjonnan ja palveluiden tilannetta. 89 organisaatiota raportoivat 1962 palvelusta.
Palvelulupauksissa esitettyjä haasteita