Julkisen hallinnon asiakkuusstrategian toimeenpanohanke
VM081:00/2013 Development
Asiakkuusstrategian toimeenpanohankkeen tehtävänä on:
1. Suunnitella ja käynnistää valtakunnallisen asiakaslähtöisyyden kehittämisen yhteistyöelimen ja sen sihteeristön toiminta. Yhteistyöelimen tehtävänä olisi ainakin:
a. Suurimpien kehittämisen esteiden tunnistaminen ja ratkaisuehdotusten laatiminen.
b. Tulevaisuuden hallinnon asiakaspalvelukokonaisuuden toteuttamisen linjaaminen. Linjausten kustannustehokkuutta tarkastellaan kokonaistaloudellisesta näkökulmasta ottaen huomioon koko palveluketju ja myös tehtävien ratkaisujen vaikutukset tuleviin kustannuksiin.
c. Asiakaspalvelua koskevan tiedon keruun ja analysoinnin organisointi, esim.: laatubarometrin kehittäminen ja asiakasraadin kokoaminen asiakaslähtöisten palvelujen kehittämiseen ja arviointiin
d. Strategian toteutuksen seuranta ja hyvien esimerkkien esille nostaminen.
2. Käynnistää toimenpiteitä, joilla edistetään asiakkuusstrategiassa esitetyn tavoitetilan saavuttamista ja poistetaan tavoitetilan toteutumisen esteitä. ...
Basic information Completed
Project number VM081:00/2013
Case numbers 1680/00.01.00.01/2013
Set by Ministry of Finance
Term/schedule 12.9.2013 – 31.5.2014
Date of appointment 12.9.2013
Starting points
Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (HALKE) hyväksyi 28.5.2013 julkisen hallinnon Asiakkuusstrategian Yhteistyössä palvelu pelaa! ja puolsi toimeenpanohankkeen käynnistämistä sekä valtakunnallisen asiakaspalvelun yhteistyöelimen toiminnan valmistelua. Ministerityöryhmä korosti sähköisen asioinnin, yhteisten tietovarantojen entistä tehokkaamman hyödyntämisen sekä kansallisen ohjauksen merkitystä asiakaspalvelun kehittämisessä. www.vm.fi/asta
Asiakkuusstrategian valmistelu käynnistyi kesällä 2012 ja se laadittiin avoimesti yhdessä palvelujen tuottajien, järjestäjien, asiakkaiden sekä muiden keskeisten kehittämishankkeiden kanssa. Asiakkuusstrategia sisältää yhteisen näkemyksen siitä, minkä periaatteiden varaan asiointia ja palveluja jatkossa kehitetään.
Asiakaspalvelun visioksi vuoteen 2020 kiteytyi: Asiakkaalla on käytet-tävissään tarvitsemansa palvelut, joiden sisältöön ja toteuttamiseen hä-nellä on mahdollisuus vaikuttaa. Strategiassa on esitetty keinoja vision toteuttamiseksi ja esimerkkejä jo toteutetuista ratkaisuista, jotka johtavat kohti esitettyä tavoitetilaa.
Setting-up and organisation
Julkisen hallinnon asiakkuusstrategian toimeenpanohankkeen asettamispäätös PDF
20.9.2013 Valtiovarainministeriö
Other documents and memorandums
-
29.8.2013 Sosiaali- ja terveysministeriö
Jäsenten nimeämispyyntö Julkisen hallinnon asiakkuusstrategian toimeenpanohankkeeseen PDF
26.8.2013 Valtiovarainministeriö
Developing and statute drafting in the Government
The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.
All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects