Palvelu- ja laatuhanke
VM0140:02/02/02/2000 Development
Projektiryhmän tehtävänä on edistää hankkeen käytännön toteutusta, suunnitella yhteiset toimintalinjat, edistää virastojen verkostoitumista ja pitää yhteyttä virastojen kehittämisryhmiin.
Basic information Completed
Project number VM0140:02/02/02/2000
Case numbers
Set by Ministry of Finance
Term/schedule 3.4.2000 – 31.12.2001
Date of appointment 10.4.2000
Goals and results
Hankkeen tavoitteena on, että vuoden 2001 loppuun mennessä kaikki mukana olevat virastot ovat tehneet laatupalkintokriteeristöön perustuvan itsearvioinnin omassa organisaatiossaan tai julkistaneet asiakkailleen palvelusitoumuksen. Keskeistä hankkeessa on virastojen verkostomainen yhteistyö ja vertailukehittäminen (benchmarking), joiden avulla edistetään virastojen välistä yhteistyötä ja parhaiden käytäntöjen omaksumista julkispalvelujen kehittämisessä.
Starting points
Suomen Laatukeskuksen toteuttamassa JULKIS-hankkeessa on selvitetty Suomen laatupalkinnon arviointiperusteiden hyödyntämistä julkisorganisaatioiden ja julkisten palvelujen kehittämisessä. Laatupalkinnon arviointiperusteita sovelletaan jo monilla julkisen sektorin toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, oppilaitoksissa sekä valtion virastoissa ja laitoksissa. Julkisen sektorin laatupalkintohanke on suosittanut koko julkiselle sektorille Euroopan laatupalkintomallin käyttöä ja sen soveltamista julkisen johtamisen ja palvelujen laadun arvioinnissa. Lisäksi Julkisten palvelujen laatustrategiassa (1998) on suositus julkisten palvelujen tuottajille ottaa käyttöön palvelusitoumuksia. Valtiovarainministeriön hallinnon kehittämisosasto pyysi kirjeellään 5.11.1999 valtion virastoja ja laitoksia osallistumaan hankkeeseen, jossa edistetään laatupalkinnon arviointiperusteiden ja palvelusitoumusten käyttöä valtionhallinnossa. Hankkeeseen ilmoittautui mukaan 30 virastoa ja laitosta lähes kaikilta hallinnonaloilta.
Publications and reports
Kansallinen palvelu- ja laatuhanke 2000-2001 Loppuraportti
Valtiovarainministeriö
Julkaisunumero: 2/2002; Julkaisuvuosi: 2002; WWW-osoite: http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/8671/name.jsp;
Setting-up and organisation
Asettaminen
10.4.2000 Valtiovarainministeriö
Developing and statute drafting in the Government
The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.
All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects