SADe-ohjelman Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -erillishankkeen klusteriryhmä

VM038:14/2009 Development

Klusteriryhmän (VM:n asettama johtoryhmä) tehtävänä on ohjata ja seurata erillishankkeen toteutusta ja palvelujen käyttöönottoa sekä osallistua erillishankkeen toteutuksen arviointiin. Klusteriryhmä toimii SADe-ohjelman johtoryhmän ohjauksessa ja vuorovaikutuksessa muiden ohjelman työryhmien kanssa.

Klusteriryhmän tehtävät ja vastuut
1. Vastaa hankkeen ohjauksesta ja seurannasta
2. Esittää toimijoiden ja sidosryhmien tarpeet hankkeelle
3. Ottaa kantaa esitettyihin toteutusvaihtoehtoihin ja puoltaa haluamaansa vaihtoehtoa tai palauttaa asian valmisteluun
4. Klusteriryhmän jäsen vastaa omalta osaltaan tiedonkulusta ja kahdensuuntaisesta viestinnästä omassa organisaatiossaan ja oman organisaationsa sidosryhmille sekä oman organisaationsa osaamisen välittämisestä hankkeelle.

Klusteriryhmän päätösvaltuudet
1. Puoltaa hankepäällikön valmistelemat toimenpide-ehdotukset
2. Puoltaa tuotoksien hyväksymistä
3. Ohjaa päätösvastuun joko hankkeen omistajalle tai ohjelman johtoryhmälle
4. Tekee ...

Project number VM038:14/2009

Case numbers 1070/00.01.00.01/2012

Set by Ministry of Finance

Term/schedule 1.8.2012 – 31.12.2015

Date of appointment 4.12.2012

Project status

Goals and results

Kansalaisen Yleisneuvontapalvelut -erillishankkeen tarkoitus ja tehtävä on rakentaa kansalaisille suunnattu julkisen hallinnon yleisneuvontapalvelu siten, että se on käytettävissä vuoden 2013 alkupuolella. Yleisneuvontapalvelu toteutetaan kolmessa vaiheessa: aluksi palvelu toimii informaation, yhteystietojen välittämisen ja sähköisen asioinnin tukemisen palveluna. Toisessa vaiheessa keskitytään palvelun laadun parantamiseen eli jaettavan informaation ja tiedon laajentamiseen sekä mahdollisesti esimerkiksi sosiaalisen median kommunikaatiokanavien lisäämiseen. Tämän jälkeen pääpaino on sähköisten palveluiden lisäämisessä.

SADe -ohjelmassa toteutettavien hankkeiden tulee täyttää seuraavat valintakriteerit: asia-kaslähtöisyys ja laatu, merkittävyys, poikkihallinnollisuus, tuottavuuspotentiaali, toteutuksen kustannustehokkuus, käynnistysvalmius ja toteutuksen nopeus, käyttöönottovalmius ja -kelpoisuus, säädösmuutosten tarve ja valmius niiden toteuttamiseen, yhteensopivuus julkishallinnon kokonaisarkkitehtuurin kanssa sekä innovatiivisuus ja luovuus. Erityisesti kuntien tuottavuushyötyihin tulee kiinnittää huomiota.

Kansalaisen yleisneuvontapalvelu erillishanke toteuttaa seuraavat palvelut:

1. Informaation ja ohjauksen antaminen valtion ja kuntien palveluista
2. Kansalaisten ilmoituspalvelu julkisten palvelujen paikallisista ja alueellisista häiriötilanteista sekä tietojen korjaaminen
3. Kansallisten sähköisen asioinnin tukipalveluiden (esim. asiointitili) asiakaspalvelu
4. Palautteiden ja palvelupyyntöjen edelleenvälittäminen vastaavalle viranomaiselle
5. Palautteiden vastaanottaminen omasta toiminnasta

Starting points

SADe-ohjelman tavoitteena (valtiovarainministeriön asettamispäätös VM038:00/2009 24.2.2012) on tuottaa asiakaslähtöisiä ja yhteentoimivia, julkisen sektorin kustannustehokkuutta ja laatua vahvistavia sähköisiä palvelukokonaisuuksia kansalaisten, yritysten ja viranomaisten käyttöön. Ohjelman toimikausi kestää vuoden 2015 loppuun.

Lähtökohtana on asiakkaan palvelutarpeiden toteuttaminen elämänkaaren eri vaiheissa ja tilanteissa hallinnonaloista ja organisaatioiden rajoista riippumatta. Asiakkaan näkökulmasta tavoitellaan nykyistä sujuvampaa ja helpompaa asiointia sekä uusia osallistumisen ja vuoro-vaikutuksen muotoja. Tarkoituksena on uudistaa julkisen hallinnon palvelutuotantoprosesseja sähköistä asiointia ja tieto- ja viestintätekniikkaa hyödyntäen, siten että asiakkaiden saama hyöty lisääntyy, tuottavuus paranee ja syntyy ajan- ja kustannussäästöjä. Kuntien tuottavuushyötyjen saavuttamiseen kiinnitetään erityistä huomiota.

Ohjelman asettaminen perustuu hallituksen 6.3.2009 hyväksymään kannanottoon sähköisen asioinnin ja tietoyhteiskuntakehityksen vauhdittamisesta, ja sen toteuttaminen on yksi hallituksen kärkihankkeista (strateginen painopistealue II Julkisen talouden vakauttaminen). Ohjelma tukee ja toteuttaa osaltaan julkisen hallinnon ICT-strategiaa ja osallistuu vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelmaan, asiakkuusstrategiahankkeeseen, kuntien tuottavuus- ja tuloksellisuusohjelmaan ja julkisen asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen. Ohjelman etenemisestä raportoidaan hallitusohjelman seurantamenettelyyn, Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmälle (HALKE), JulkICT-toiminnon johdolle ja Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunnalle (JUHTA). Tarvittaessa ohjelman etenemistä käsitellään talouspoliittisessa ministerivaliokunnassa.

Hallinnon ja aluekehityksen ministeriryhmän (HALKE) linjausten mukaisesti SADe-ohjelmaan sisällytetään kuusi sähköisen asioinnin palvelukokonaisuutta sekä kaksi erillishanketta (HALKE 8.12.2011), jotka toteutetaan ohjelmalle asetettujen tavoitteiden ja yhteisten menettelytapojen mukaisesti. Ohjelman johtoryhmässä ovat edustettuina hankkeiden vastuutahot, Suomen Kuntaliitto, kunnat ja valtiovarainministeriö.

Valtiovarainministeriö on tehnyt 4.12.2012 päätöksen Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -erillishankkeen totutusvaiheen käynnistämisestä.

Additional information

Homepage

Publications and reports

Kansalaisen yleisneuvontapalvelu

Valtiovarainministeriö

Julkaisunumero: 9/2012; Julkaisuvuosi: 2012; WWW-osoite: http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20120306Kansal/Kansalaisen_yleisneuvontapalvelu_NETTI.pdf;

Setting-up and organisation

Jäsenmuutosesitys Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hankkeen toteutusvaiheen klusteriryhmään PDF

18.6.2013 Suomen Kuntaliitto
Jäsenmuutospäätös Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -erillishankkeen klusteriryhmään PDF

28.2.2013 Valtiovarainministeriö
Jäsenmuutospäätös PDF

5.12.2012 Valtiovarainministeriö
Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hankkeen toteutusvaiheen klusteriryhmän asettamispäätös PDF

4.12.2012 Valtiovarainministeriö

Developing and statute drafting in the Government

The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.

All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects

SADe-ohjelman Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -erillishankkeen klusteriryhmä

Basic information Completed

Project status

Goals and results

Starting points

Additional information

Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma