Kansalaisen yleisneuvontapalvelun organisaatio- ja henkilöstötyöryhmä
VM038:13/2009 Development
Organisaatio- ja henkilöstötyöryhmän tehtävänä on
a. tehdä tarkennettu esitys VM:n hallinnonalan organisaatiosta, johon yleis-neuvonta hallinnollisesti sijoittuisi ja niistä toiminnoista, jotka tulisi olla in-tegroituna yleisneuvontapalveluun. Lähtökohtana on, että yleisneuvontapal-velu ja suomi.fi-palvelu sijoittuisivat samaan organisaatioon
b. valmistella ja tehdä esitys yleisneuvontapalvelun henkilö-, toimitila-, puhe-linjärjestelmä- ja muista resursseista, jotka siirretään sisäasiainministeriön hallinnonalalta valtiovarainministeriön hallinnonalalle valtion vuoden 2013 talousarviossa.
Basic information Completed
Project number VM038:13/2009
Case numbers 1523/00.01.00.01/2011
Set by Ministry of Finance
Term/schedule 17.10.2011 – 29.2.2012
Date of appointment 13.10.2011
Goals and results
Tavoitteena on rakentaa kansalaisille suunnattu julkisen hallinnon yleisneuvontapalvelu pohjautuen valtiovarainministeriön asettaman yleisneuvontapalvelu-työryhmän loppura-porttiin 7.12.2010 siten, että palvelu on käytettävissä vuoden 2013 alkupuolella. Tavoitetta tarkistetaan tarvittaessa esiselvityksen valmistuttua vuoden 2012 helmikuun lopussa.
Yleisneuvontapalvelun yhtenä keskeisenä tavoitteena on vähentää hätäkeskuksiin tulevien kiireettömien puheluiden määrää.
Starting points
Kansalaisen yleisneuvontapalvelun valmistelu pohjautuu valtiovarainministeriön asettaman yleisneuvontapalvelu-työryhmän loppuraporttiin, joka on luovutettu ministeriölle 7.12.2010. Loppuraportti on käsitelty Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunnassa (JUHTA) 15.12.2010 ja ministeri Töllin johtoryhmässä 18.1.2011. Lisäksi ministerit Tölli ja Holmlund ovat sopineet 28.1.2011, että yleisneuvonnan jatkovalmistelua voidaan viedä eteenpäin raportin linjausten mukaisesti. Raportissa on kartoitettu kokemuksia muissa maissa toteutetuista julkisen hallinnon neuvontapalveluista sekä Suomessa viranomaisten hallinnonalakohtaisista ja yksityisen sektorin neuvontapalveluista. Raportti määritteli yleis-neuvontapalvelun konseptimallin ja toiminnalliset tavoitteet. Lisäksi raportti sisältää myös yleisneuvontapalvelun teknisen ratkaisumallin, palvelun organisointimallin ja kustannusar-vion.
Yleisneuvontapalvelun perustamisessa hyödynnetään hätäkeskusten uudelleenorganisoin-nissa vapautuvia resursseja. Kuopion hätäkeskus tulee vastaamaan Itä- ja Kaakkois-Suomen hätäkeskustoiminnasta, joten Kouvolan toimipiste tulee olemaan ainoa uusista paikkakunnista, joka ei enää vastaisi Hätäkeskuslaitoksen ydintehtävistä. Sisäasiainminis-teriö ja Hätäkeskuslaitos ovat linjanneet, että Kouvolan hätäkeskuksen tehtävät järjestetään sen mukaan kuin siitä erikseen päätetään.
Alueellistamisen koordinaatioryhmä hyväksyi 5.4.2011 valtiovarainministeriön esityksen sijoittamisselvityksen laatimatta jättämisestä ja puolsi Kansalaisen yleisneuvontapalvelun asiakaspalvelun sijoittamista Kouvolaan. Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA on puoltanut 13.4.2011 kansalaisen yleisneuvontapalvelun esiselvityksen käynnis-tämistä osana SADe-ohjelmaa.
Kansalaisen yleisneuvontapalvelun ICT:n valmistelua ja kehittämistä varten valtiovarain-ministeriö asetti 15.8.2011 klusteriryhmän. Tämän lisäksi toteuttamisen organisointia ja henkilöstöratkaisuja varten asetetaan tämä työryhmä.
Pääministeri Jyrki Kataisen hallitusohjelmassa on linjaus järjestää hätäkeskuksia kuormit-tavien kiireettömien puheluiden palveluneuvonta. Tavoitteena on, että tämä palveluneuvon-ta toteutettaisiin perustamalla kansalaisen yleisneuvontapalvelu valtiovarainministeriön hallinnonalalle.
Publications and reports
Klusteriryhmän kanssa yhteinen julkaisu, kts. hanke VM012:00/2009
WWW-osoite: http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20120306Kansal/name.jsp;
-
7.12.2010 Valtiovarainministeriö
Setting-up and organisation
Kansalaisen yleisneuvontapalvelun organisaatio- ja henkilöstötyöryhmän asettamispäätös PDF
13.10.2011 Valtiovarainministeriö
Other documents and memorandums
Jäsenen nimeäminen
3.10.2011 Julkisalan koulutettujen neuvottelujärjestö JUKO ry
Jäsenten nimeäminen, HAK/2011/713
3.10.2011 Hätäkeskuslaitos
Jäsenen nimeäminen
28.9.2011 Valtiokonttori
Jäsenen nimeäminen
27.9.2011 Julkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL
Jäsenen nimeäminen, 2795/90/2011
23.9.2011 Suomen Kuntaliitto
Jäsenen nimeäminen
22.9.2011 Palkansaajajärjestö Pardia
Jäsenen nimeäminen, SMDno/2011/1077
20.9.2011 Sisäasiainministeriö
Jäsenen nimeämispyyntö Kansalaisen yleisneuvontapalvelun organisaatio- ja henkilöstötyöryhmään PDF
15.9.2011 Valtiovarainministeriö
-
7.12.2010 Valtiovarainministeriö
Developing and statute drafting in the Government
The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.
All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects