Kansalaisen yleisneuvontapalvelun organisaatio- ja henkilöstötyöryhmä

VM038:13/2009 Kehittäminen

Organisaatio- ja henkilöstötyöryhmän tehtävänä on
a. tehdä tarkennettu esitys VM:n hallinnonalan organisaatiosta, johon yleis-neuvonta hallinnollisesti sijoittuisi ja niistä toiminnoista, jotka tulisi olla in-tegroituna yleisneuvontapalveluun. Lähtökohtana on, että yleisneuvontapal-velu ja suomi.fi-palvelu sijoittuisivat samaan organisaatioon
b. valmistella ja tehdä esitys yleisneuvontapalvelun henkilö-, toimitila-, puhe-linjärjestelmä- ja muista resursseista, jotka siirretään sisäasiainministeriön hallinnonalalta valtiovarainministeriön hallinnonalalle valtion vuoden 2013 talousarviossa.

Hankenumero VM038:13/2009

Asianumerot 1523/00.01.00.01/2011

Asettaja valtiovarainministeriö

Toimikausi/aikataulu 17.10.2011 – 29.2.2012

Asettamispäivä 13.10.2011

Hankkeen vaiheet

Tavoitteet ja tuotokset

Tavoitteena on rakentaa kansalaisille suunnattu julkisen hallinnon yleisneuvontapalvelu pohjautuen valtiovarainministeriön asettaman yleisneuvontapalvelu-työryhmän loppura-porttiin 7.12.2010 siten, että palvelu on käytettävissä vuoden 2013 alkupuolella. Tavoitetta tarkistetaan tarvittaessa esiselvityksen valmistuttua vuoden 2012 helmikuun lopussa.

Yleisneuvontapalvelun yhtenä keskeisenä tavoitteena on vähentää hätäkeskuksiin tulevien kiireettömien puheluiden määrää.

Lähtökohdat

Kansalaisen yleisneuvontapalvelun valmistelu pohjautuu valtiovarainministeriön asettaman yleisneuvontapalvelu-työryhmän loppuraporttiin, joka on luovutettu ministeriölle 7.12.2010. Loppuraportti on käsitelty Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunnassa (JUHTA) 15.12.2010 ja ministeri Töllin johtoryhmässä 18.1.2011. Lisäksi ministerit Tölli ja Holmlund ovat sopineet 28.1.2011, että yleisneuvonnan jatkovalmistelua voidaan viedä eteenpäin raportin linjausten mukaisesti. Raportissa on kartoitettu kokemuksia muissa maissa toteutetuista julkisen hallinnon neuvontapalveluista sekä Suomessa viranomaisten hallinnonalakohtaisista ja yksityisen sektorin neuvontapalveluista. Raportti määritteli yleis-neuvontapalvelun konseptimallin ja toiminnalliset tavoitteet. Lisäksi raportti sisältää myös yleisneuvontapalvelun teknisen ratkaisumallin, palvelun organisointimallin ja kustannusar-vion.

Yleisneuvontapalvelun perustamisessa hyödynnetään hätäkeskusten uudelleenorganisoin-nissa vapautuvia resursseja. Kuopion hätäkeskus tulee vastaamaan Itä- ja Kaakkois-Suomen hätäkeskustoiminnasta, joten Kouvolan toimipiste tulee olemaan ainoa uusista paikkakunnista, joka ei enää vastaisi Hätäkeskuslaitoksen ydintehtävistä. Sisäasiainminis-teriö ja Hätäkeskuslaitos ovat linjanneet, että Kouvolan hätäkeskuksen tehtävät järjestetään sen mukaan kuin siitä erikseen päätetään.

Alueellistamisen koordinaatioryhmä hyväksyi 5.4.2011 valtiovarainministeriön esityksen sijoittamisselvityksen laatimatta jättämisestä ja puolsi Kansalaisen yleisneuvontapalvelun asiakaspalvelun sijoittamista Kouvolaan. Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA on puoltanut 13.4.2011 kansalaisen yleisneuvontapalvelun esiselvityksen käynnis-tämistä osana SADe-ohjelmaa.

Kansalaisen yleisneuvontapalvelun ICT:n valmistelua ja kehittämistä varten valtiovarain-ministeriö asetti 15.8.2011 klusteriryhmän. Tämän lisäksi toteuttamisen organisointia ja henkilöstöratkaisuja varten asetetaan tämä työryhmä.

Pääministeri Jyrki Kataisen hallitusohjelmassa on linjaus järjestää hätäkeskuksia kuormit-tavien kiireettömien puheluiden palveluneuvonta. Tavoitteena on, että tämä palveluneuvon-ta toteutettaisiin perustamalla kansalaisen yleisneuvontapalvelu valtiovarainministeriön hallinnonalalle.

Säädösvalmistelu ja kehittäminen valtioneuvostossa

Ministeriöt toteuttavat hallitusohjelmaa, valmistelevat lakeja ja muita säädöksiä sekä vievät eteenpäin uudistuksia erilaisissa hankkeissa, työryhmissä ja toimielimissä.

Kaikkien ministeriöiden hankkeet löydät valtioneuvoston verkkosivuilta valtioneuvosto.fi/hankkeet

Kansalaisen yleisneuvontapalvelun organisaatio- ja henkilöstötyöryhmä

Hankkeen perustiedot Päättynyt

Hankkeen vaiheet

Tavoitteet ja tuotokset

Lähtökohdat

Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma