Yhteisten työympäristöjen konseptikokonaisuus

Yhteisten työympäristöjen konseptikokonaisuus koostuu asiakaspalvelu-, toimistotila-, turvallisuus- ja ict-konsepteista sekä niitä täydentävistä toiminnallisuutta ja teknistä suunnittelua tukevista teemakohtaisista tarkemmista kuvauksista. Konseptikokonaisuus on tarkoitettu hyödynnettäväksi erityisesti valtion yhteiskäyttöisissä toimitilahankkeissa. Se kuvaa ideaaliratkaisut, joita tulee soveltaa kussakin tilanteessa tarkoituksenmukaisella tavalla.

​​​​

Yhteisen asiakaspalvelun konsepti

Yhteisen asiakaspalvelun konsepti

Yhteisten toimistotilojen kosepti

Yhteisten toimistotilojen konsepti

Yhteisten työympäristöjen ICT-konsepti

Yhteisten työympäristöjen ICT-konsepti
Valtorin ICT-palvelut yhteiskäyttötiloissa

Yhteisten työympäristöjen kiinteistö- ja toimitilaturvallisuuskonsepti

Toimitilaturvallisuus yhteisissä työympäristöissä
Turvallisuus ja turvallisuuspalvelut yhteisissä työympäristöissä
Toimitilaturvallisuuden periaatteet yhteisissä työympäristöissä
Tietoturvallisen työskentelyn pelisäännöt yhteisissä työympäristöissä

Yhteisten työympäristöjen tilakortit

Yhteisten työympäristöjen tilakortit

Teemakohtaiset tarkemmat kuvaukset

1. Yhteisen asiakaspalvelun käsikirja
2. Asiakaskokemus, asiakaspolut, palveluneuvonta ja digituki sekä yhteiskehittäminen yhteisissä asiakaspalvelupisteissä (täydentää käsikirjaa)
3. Kokeilut ja väliaikaiset ratkaisut Lahden ja Lappeenrannan yhteisissä palvelupisteissä
4. Yhteisten työympäristöjen toimistoetiketti (esimerkki)
5. Yhteisten työympäristöjen muutoksen tuen malli
6. Yhteiskäyttötiloissa työskentely valtiolla
7. Yhteisten työympäristöjen toimitilapalveluiden paketti
8. Yhteisten työympäristöjen sopimusperiaatteet
9. Yhteisten työympäristöhankkeiden neuvottelumalli
10. Asiakasohjaus ja vuoronumeropalvelukonsepti
11. Yhteisten asiakaspalvelupisteiden tilamitoitusperiaate
12. Aulapalvelukonsepti
13. Etäpalvelu- ja etätulkkausratkaisun loppuraportti
14. Yhteisten työympäristöjen ohjeellinen tilaohjelma
15. Yhteisten työympäristöjen vähähiilisyyden ja kiertotalouden vaatimukset
16. Valtion toimitilojen suunnitteluohjeita
17. Kalusteiden kiertotalousopas
18. Yhteisten työympäristöjen terminologia
19. Yhteisten työympäristöjen varautumisen periaatteet

Yhteisten työympäristöjen konseptikokonaisuus laadittiin 2021-2022 valtiovarainministeriön Valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020-luvulla -hankkeelle asettamissa Asiakaspalvelun kehittäminen ja Yhteiskäyttöiset toimistotilat –alatyöryhmissä. Voit tutustua työryhmien yhteenvetoloppuraporttiin alla olevasta linkistä.

Julkisen hallinnon yhteiset asiakaspalvelupisteet ja toimistotilat: Yhteenvetoloppuraportti Asiakaspalvelun kehittäminen- ja Yhteiskäyttöiset toimistotilat –ryhmien työstä