Uuden aluehallinnon palvelurakenteen kehittämistyöryhmä
VM016:10/2008 Development
Työryhmän tehtävänä on tehdä asiakkuusstrategisia linjauksia toteuttavat ehdotukset
1. aluehallintoviranomaisten asiakaspalvelujen rakenteesta ja organisointivaihtoehdoista sekä monikanavaisten ja paikkariippumattomien asiakaspalvelujen järjestämisestä
2. menetelmistä, joiden avulla turvataan palveluiden laatu
3. arvioida ehdotusten kielelliset vaikutukset
Basic information Completed
Project number VM016:10/2008
Case numbers
Set by Ministry of Finance
Term/schedule 22.5.2008 – 31.10.2008
Date of appointment
Goals and results
Tavoitteena on valmistella asiakkuusstrategisten linjausten pohjalta ehdotukset valtion aluehallintoviranomaisten palvelurakenteen kehittämisestä ottaen huomioon hallinnon ja alueiden kehittämisen ministerityöryhmän päätöksen sisältämät linjaukset.
Starting points
Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä on päättänyt 08.05.2008 aluehallinnon uudistamishankkeen väliraportin ehdotusten pohjalta lääninhallitusten, työvoima- ja elinkeinokeskusten, alueellisten ympäristökeskusten, työsuojelupiirien, tiepiirien ja ympäristölupavirastojen tehtävien organisoimisesta uudelleen kahteen valtion aluehallintoviranomaiseen. Perustettavat uudet viranomaiset ovat työnimiltään aluehallintovirasto ja elinkeino-, liikenne- ja luonnonvarakeskus. Uudet viranomaiset aloittavat toimintansa 1.1.2010.
Aluehallinnon uudistamishankkeen väliraportti korostaa myös asiakaslähtöisyyden edistämistä. Aluehallinnon merkittävimmät asiakkaat lähes kaikissa tehtäväryhmissä ovat yritykset ja yhteisöt sekä kunnat. Palvelut tulee olla helposti saatavissa ja niin, että asiakas saa omaan tarpeeseensa, elämäntilanteeseensa tai yrityksen tilanteeseen tarvittavia erilaisiakin palveluja yhteensovitettuina ja yhteentoimivina, yhdellä tai mahdollisimman harvoilla asiointikerroilla. Asiakaspalveluun aluehallinnossa vaikuttavat muun muassa etäisyydet, palvelujen luonne ja asiakasrakenne. Väliraportti sisältää asiakkuusstrategiset linjaukset, jotka tulee ottaa jatkovalmistelussa huomioon.
Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä on 8.5.2008 linjannut, että virastot organisoidaan toiminnallisesti siten, että tehtävien kokoamisella saavutetaan synergia- ja tuottavuushyötyjä ja että toiminnan tuloksellisuus ja asiakaspalvelu paranevat. Varmistetaan myös, ettei tehtävien kokoamisella heikennetä asiakaspalvelua tilanteessa, jossa asiakasryhmät ja toiminnan kohde ovat käytännössä hyvin erilaiset. Tämä koskee erityisesti yritys- ja innovaatiotoiminnan edistämistä ja toisaalta liikenne- ja muun toimintaympäristön kehittämistä.
Publications and reports
Aluehallinnon uudistamishanke - Uuden aluehallinnon palvelurakenteen kehittämistyöryhmän raportti
31.10.2008 Uuden aluehallinnon palvelurakenteen kehittämistyöryhmä
Other documents and memorandums
Esitys Uuden aluehallinnon palvelurakenteen kehittämistyöryhmälle saamenkielisten sosiaali- ja terveyspalvelujen rahoituksesta tiedoksi toimenpiteitä varten, dnro 462/D.a.2/08
10.10.2008 Saamelaiskäräjät
Setting-up and organisation
Jakelussa mainitut; ALKU-alatyöryhmien asetettamispäätösten muutos koskien henkilöstöjärjestöjen edustajien matkakustannusten korvaamista
11.6.2008 Valtiovarainministeriö
Asettamispäätös PDF
22.5.2008 Valtiovarainministeriö
Developing and statute drafting in the Government
The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.
All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects