Uuden aluehallinnon palvelurakenteen kehittämistyöryhmä

VM016:10/2008 Projekt

Työryhmän tehtävänä on tehdä asiakkuusstrategisia linjauksia toteuttavat ehdotukset

1. aluehallintoviranomaisten asiakaspalvelujen rakenteesta ja organisointivaihtoehdoista sekä monikanavaisten ja paikkariippumattomien asiakaspalvelujen järjestämisestä

2. menetelmistä, joiden avulla turvataan palveluiden laatu

3. arvioida ehdotusten kielelliset vaikutukset

Projektets nummer VM016:10/2008

Ärendenummer

Projektets arrangör finansministeriet

Mandattid 22.5.2008 – 31.10.2008

Datum för tillsättande

Projektets framskridande

Mål och resultat

Tavoitteena on valmistella asiakkuusstrategisten linjausten pohjalta ehdotukset valtion aluehallintoviranomaisten palvelurakenteen kehittämisestä ottaen huomioon hallinnon ja alueiden kehittämisen ministerityöryhmän päätöksen sisältämät linjaukset.

Utgångspunkter

Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä on päättänyt 08.05.2008 aluehallinnon uudistamishankkeen väliraportin ehdotusten pohjalta lääninhallitusten, työvoima- ja elinkeinokeskusten, alueellisten ympäristökeskusten, työsuojelupiirien, tiepiirien ja ympäristölupavirastojen tehtävien organisoimisesta uudelleen kahteen valtion aluehallintoviranomaiseen. Perustettavat uudet viranomaiset ovat työnimiltään aluehallintovirasto ja elinkeino-, liikenne- ja luonnonvarakeskus. Uudet viranomaiset aloittavat toimintansa 1.1.2010.

Aluehallinnon uudistamishankkeen väliraportti korostaa myös asiakaslähtöisyyden edistämistä. Aluehallinnon merkittävimmät asiakkaat lähes kaikissa tehtäväryhmissä ovat yritykset ja yhteisöt sekä kunnat. Palvelut tulee olla helposti saatavissa ja niin, että asiakas saa omaan tarpeeseensa, elämäntilanteeseensa tai yrityksen tilanteeseen tarvittavia erilaisiakin palveluja yhteensovitettuina ja yhteentoimivina, yhdellä tai mahdollisimman harvoilla asiointikerroilla. Asiakaspalveluun aluehallinnossa vaikuttavat muun muassa etäisyydet, palvelujen luonne ja asiakasrakenne. Väliraportti sisältää asiakkuusstrategiset linjaukset, jotka tulee ottaa jatkovalmistelussa huomioon.

Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä on 8.5.2008 linjannut, että virastot organisoidaan toiminnallisesti siten, että tehtävien kokoamisella saavutetaan synergia- ja tuottavuushyötyjä ja että toiminnan tuloksellisuus ja asiakaspalvelu paranevat. Varmistetaan myös, ettei tehtävien kokoamisella heikennetä asiakaspalvelua tilanteessa, jossa asiakasryhmät ja toiminnan kohde ovat käytännössä hyvin erilaiset. Tämä koskee erityisesti yritys- ja innovaatiotoiminnan edistämistä ja toisaalta liikenne- ja muun toimintaympäristön kehittämistä.

Lagberedning och utveckling i statsrådet

Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.

Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt

Uuden aluehallinnon palvelurakenteen kehittämistyöryhmä

Projektets basuppgifter Avslutat

Projektets framskridande

Mål och resultat

Utgångspunkter

Aluehallinnon uudistamishanke