Asiakaspalvelun uusi toimintamalli - autetaan asiakasta digitaalisten palvelujen käytössä (AUTA)

VM056:00/2016 Projekt

Projektiryhmän tehtävänä on varmistaa vuoden 2017 loppuun mennessä:

1.Kokeilujen sisällön ja toteutuksen suunnittelu, toimeenpano ja arviointi.
2.Kokeilujen konseptointi, mallintaminen ja viestintä.
3.Kokeilujen väliarviointi vuoden 2016 lopussa.
4.Kokeilujen tuloksen pohjalta asiakaspalvelun uuden toimintamallin laatiminen.
5.Esitys mallin toimeenpanosta, ohjauksesta ja vastuutahoista.
6.Esitys asiakaspalvelun kehittämisestä vastaavasta viranomaisesta, toiminta- ja ohjausmallista sekä niiden vaatimista mahdollisista lainsäädäntömuutoksista.
7.Raportoida Toimintatapojen uudistamisen ministerityöryhmälle hankkeen etenemisestä.

Projektets nummer VM056:00/2016

Ärendenummer VM/1040/00.01.00.01/2016

Projektets arrangör finansministeriet

Mandattid 1.7.2016 – 29.12.2017

Datum för tillsättande 1.7.2016

Projektets framskridande

Mål och resultat

1.Valmistella ehdotus toimintamallista, jolla mahdollistetaan laadukkaat julkiset palvelut maan eri osissa erilaisille asiakasryhmille.
2.Valmistella toimivat käytännöt digitaalisten palveluiden käytön tukeen.
3.Valmistella toimivat käytännöt tukea niitä asiakkaita, jotka eivät itse pysty käyttämään digitaalisia palveluja.

Utgångspunkter

Pääministeri Juha Sipilän hallitusohjelmaan on kirjattu tavoitteet julkisten palvelujen digitalisoinnista. Hallitusohjelman toimeenpano edellyttää myös asiakkaiden tukemista digitaalisten palvelujen käyttöön.

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategiassa todetaan, että viranomaisten tulee huolehtia siitä, että sähköinen kanava on asiakkaalle houkuttelevin vaihtoehto ja että viranomaisten tulee määrätietoisesti tukea asiakkaiden siirtymistä sähköiseen palveluun.

Digitaalisilla palveluilla pystytään nykyistä paremmin takaamaan palvelujen tasavertainen saatavuus maan eri osissa ja erilaisten asiakasryhmien kesken. Tämä vaatii kuitenkin paitsi palvelujen asiakaslähtöistä kehittämistä ja käytön mahdollistavien tekijöiden (esimerkiksi toimiva internetyhteys, tunnistautuminen ja puolesta asioinnin mahdollistaminen) toteutumista, myös digitaalisten palvelujen käytön tuen tarjoamista niille, jotka eivät pysty palveluja itse käyttämään.

Uudella toimintamallilla haetaan asiakaslähtöistä joustavuutta tukimuotoihin, joilla voidaan varmistaa digitaalisten palveluiden yhdenvertainen saavutettavuus sekä palveluperiaatteen ja neuvontavelvoitteen toteutuminen. Kokeilujen tehtävänä on tuottaa toimintatapoihin liittyviä innovaatioita.

Lagberedning och utveckling i statsrådet

Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.

Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt

Asiakaspalvelun uusi toimintamalli - autetaan asiakasta digitaalisten palvelujen käytössä (AUTA)

Projektets basuppgifter Avslutat

Projektets framskridande

Mål och resultat

Utgångspunkter