Ministeri Virkkunen: Yhteispalvelu ja etäpalvelu turvaavat viranomaispalvelut myös harvaan asutuilla seuduilla
Yhteispalvelun teemaviikko 7-11.5.2012
- Yhteispalvelupisteet tarjoavat mahdollisuuden varmistaa julkisten palveluiden saatavuus kaikkialla Suomessa myös jatkossa. Saman katon alle, asiakaspalveluun kootaan parhaillaan valtion eri toimintoja, mutta myös kunnan palvelut, yhdistykset ja yritykset olisivat erinomainen lisä palveluvalikoimaan. Valtion ei pidä enää lopettaa yhtään toimipistettä, ennen kuin on varmistettu palvelun saatavuus esimerkiksi yhteispalvelupisteen kautta, korosti hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen avatessaan valtakunnallisen yhteispalvelun teemaviikon Petäjävedellä 7.5.2012.
Teemaviikolla alkaa etäpalvelun käyttöönottopilotointi Keski-Suomen ja Etelä-Pohjanmaan 21 yhteispalvelupisteessä, joissa kansalaiset voivat asioida esimerkiksi toisella paikkakunnalla työskentelevän asiantuntijan kanssa videokuvan välityksellä. Piloteissa haetaan kokemuksia etäpalvelua tarjoavien viranomaisten ja palveluneuvojien työhön sekä tietoa asiakkaiden palvelutarpeista. Etäpalveluhanke on osa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe-ohjelma).
Kaikki lähes 200 yhteispalvelupistettä ja niissä toimivat viranomaiset järjestävät teemaviikolla erilaisia tapahtumia ja tilaisuuksia, joissa kerrotaan yhteispalvelupisteiden palveluista. Yksi esimerkki on Etelä-Pohjanmaan liiton järjestämä etäpalveluseminaari tänään 7.5.
Yhteispalvelun ja etäpalvelun kehittäminen vastaavat hallitusohjelman tavoitteeseen toteuttaa yhden luukun periaatetta ja palveluverkon tasapuolista kattavuutta koko maassa.
- Yhteispalvelun mahdollisuuksia ei hyödynnetä vielä riittävästi. Valtionhallinto ja koko palvelujärjestelmä ovat edelleen liian sektorikeskeisiä. Voimat kokoamalla ja teknologiaa hyödyntäen pystymme turvaamaan palvelut jatkossa myös niillä alueilla, missä asukkaiden määrä on vähentynyt. Näitä uusia ratkaisuja haetaan parhaillaan mm. Asiakaspalvelu 2014 -hankkeessa, sanoi Virkkunen.
Asiakaspalvelu 2014 -hankkeen tavoitteena on, että kansalaiset saavat samasta palvelupisteestä julkisen hallinnon asiakaspalvelut, kuten kunnan sekä Kelan, poliisin, Verohallinnon, maistraatin, työ- ja elinkeinotoimiston sekä aluehallintovirastojen ja elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten palvelut. Myös muita viranomaisia ja toimijoita, kuten järjestöjä ja yrityksiä, tarvitaan kumppaneiksi palvelujen tuottamiseen.
Hankkeessa selvitetään kunnan tai muun viranomaisen mahdollisuudet toimia yhteispalvelupisteiden vastuuviranomaisena. Palveluverkon suunnittelussa otetaan huomioon palvelut yli kuntarajojen. Palvelukonseptit halutaan luoda asiakkaiden tarpeita vastaaviksi. Siksi hankkeessa kuullaan myös palvelujen käyttäjiä.
Lisätietoja yhteispalvelusta antaa asiantuntija Leni Haavisto, VM, puh. 050 566 8075 ja etäpalvelusta projektipäällikkö Jarmo Riipinen, VM, puh. 040 167 9262.
Lisää yhteispalvelusta www.yhteispalvelu.fi ja Asiakaspalvelu2014 -hankkeesta www.vm.fi/hankkeet.
_____________________________________________
Valtiovarainministeriö siirtyi valtionhallinnon yhteiseen puhelinnumerointiin 18.4.2012. Valtiovarainministeriön puhelinvaihteen uusi numero on 0295 16001. Matkapuhelinnumerot ja faksinumerot pysyvät ennallaan.