Suomi kuuluu hallinnon sähköisten palvelujen tuottajana Euroopan parhaimmistoon
Euroopan komissio on kahdeksannen kerran peräkkäin verrannut EU:n jäsenmaiden ja eräiden ehdokasmaiden paremmuuttahallinnon sähköisten palvelujen tuottajana kansalaisille ja yrityksille. Suomi on tehnyt paluun Euroopan parhaidenmaiden joukkoon ja on nyt sijalla 7 kehittyneiden sähköisten palvelujen tuottajana. Edellisessä vertailussa vuonna 2007 Suomi oli 13.
Vertailutukimus julkaistiin EU:n sähköisen hallinnon (eGovernment) ministerikokouksessa Malmössä torstaina 19.11.2009. Kokouksessa hyväksymässään julkilausumassa EU:n ministerit sitoutuvat kehittämään vuoteen 2015 mennessä entistä parempia verkkopalveluita kansalaisille ja yrityksille. Ministereiden mukaan sähköiset palvelut ovat avain parannettaessa Euroopan kilpailukykyä. Suomea kokouksessa edusti hallinto- ja kuntaministeri Mari Kiviniemi.
Tänään julkaistussa tutkimuksessa vertailukriteerinä on kahdentoista kansalaispalvelun ja kahdeksan yrityspalveluntarjonta verkossa sekä verkkopalvelun kehittyneisyys (online sophistication). Kehittyneisyys perustuu siihen kuinka pitkälle kansalainen tai yritys voi palvelun avulla hoitaa asiansa. Pisimmälle viedyt palvelut ovat proaktiivisia, jolloin kansalaista tai yritystä ei vaivata juuri ollenkaan. Suomessa esitäytetty veroilmoitus on esimerkki tällaisestapalveluista. Proaktiivisten palvelujen tuottajana Suomi on arvioitu Euroopan toiseksi (2.) parhaaksi maaksi Itävallan kanssa heti Maltan jälkeen.
Käyttäjäkeskeisyyttä (user experience) arvioidaan tänä vuonna ensimmäistä kertaa ja tämä tuo tärkeän lisäulottuvuuden palvelujen laadun tarkasteluun. Käyttäjäkeskeisyyttä vertaillaan viiden kriteerin perusteella:saavutettavuuden (accessibility), käytettävyyden (usability), käyttäjien tyytyväisyyden seuraamisen (user satisfactionmonitoring), yhden luukun periaatteen toteutumisen sekä portaalirakenteen näkökulmasta.
Suomen hallinto osoittautuu Euroopan parhaaksi tuottamaan käytettävyydeltään parhaita palveluita sekä on myösvertailun paras keräämään käyttäjien palautetta palveluistaan. Suomen hallinnon portaaleja (esimerkiksi suomi.fi) pidetään sisällön käyttäjäkeskeisyyden näkökulmasta Euroopan parhaimpiin kuuluvina.
Kaiken kaikkiaan Suomi on arvioitu yhdeksi Euroopan parhaista maista sellaisten hallinnollisten palvelujentuottajana, joita kansalaiset ja yritykset runsaasti käyttävät. Esimerkkinä runsaasti käytetyistä hallinnon palveluista ovat Kansaneläkelaitoksen sosiaaliturvaetuuksien hakemiseen ja myöntämiseen liittyvät sähköiset palvelut, joihin on tänä vuonna syyskuun loppuun mennessä tehty jo yli 4 miljoonaa käyntiä.
Raportin maa-arviossa todetaan Suomesta. "Suomi on ollut ja on edelleen yksi parhaiten menestyneistä maista useimmissa tietoyhteiskunta- ja sähköisen hallinnon vertailuissa. Se on merkittävästi parantanut palvelujensa viemistä verkkoon ja johtaa hallinnon sähköisten palvelujen käytössä ja käyttäjäystävällisyydessä. Suomella on aidosti käyttäjäkeskeinen näkemys sähköisestä hallinnosta sekä kaikki käyttäjäryhmät huomioiva strategiaorganisaatio, jossa on mukana asiantuntijoita ja toimijoita hallinnon kaikilta tasoilta, myös hallinnon ulkopuolelta."
Lisätietoja:
Valtion It-johtaja Yrjö Benson, puh. (09) 160 33255 tai +358405582142, neuvotteleva virkamies Seppo Kurkinen, puh.(09) 160 33261, projektipäällikkö Riku Jylhänkangas, puh. (09) 160 32597 tai +358408488421 ja erityisasiantuntija Olli-Pekka Rissanen +358408610060, sähköpostit muotoa [email protected].
EU:nvertailuraportti Smarter, Faster, Better eGovernment, 8th Benchmark Measurement | November 2009 löytyy Euroopankomission nettisivulta.