Kuntien verkkosivut käytetyin julkinen verkkopalvelu
Kuntien verkkosivut ovat käytetyin julkisen hallinnon verkkopalvelu. Valtiovarainministeriön teettämän Julkishallinnon verkkopalvelut -tutkimuksen mukaan 43 prosenttia vastaajista oli viimeisen kolmen kuukauden aikana käynyt oman asuinkuntansa verkkosivuilla. Kuntien verkkosivujen jälkeen suosittuja julkisen sektorin verkkopalveluja ovat mol.fi, kela.fi, vero.fi ja kirjastot.fi.
Vastaajan sukupuolen mukaan tarkasteltuna tuloksissa on selviä eroja muiden julkisten verkkopalveluiden kuin oman asuinkunnan www-sivujen käytön suhteen. Miehet ovat käyneet naisia todennäköisemmin verottajan sivuilla, kansalaisen karttapaikassa, Ilmatieteenlaitoksen sivuilla ja suomi.fi:ssä. Naiset ovat puolestaan suosineet miehiä useammin mol.fi, kela.fi ja kirjastot.fi -sivustoja.
Henkilöiden osuus, jotka eivät ole käyttäneet mitään tutkimuksessa mukana olleista verkkopalveluista, pysyi edellisvuoden tapaan 17 prosentissa.
Lähes 70 prosenttia suomalaisista löytää tarvitsemansa julkishallinnon verkkopalvelun hakukoneen, kuten Googlen avulla.
Verkkoasiointi tulevaisuuden palvelumuoto
Tutkimuksen mukaan yhä useampi suomalainen haluaa asioida julkishallinnon kanssa sähköisesti. Internetin välityksellä saatava palvelu on paikoin noussut puhelinasioinnin ja virastokäyntien ohi suosituimmaksi kanavaksi julkishallinnon palveluissa. Esimerkiksi 48 prosenttia tutkimukseen vastaajista piti internetiä parhaana asiointikanavana erilaisten sosiaalietuuksien hakemisessa.
Julkisen sektorin verkkopalveluja haluttaisiin käyttää laajemminkin. Vähäinen tietoisuus palvelutarjonnasta ja palvelujen löytämisen vaikeus mainitaan julkisten verkkopalvelujen käyttöä vaikeuttavina tekijöinä. Monet virastot kannustavat asiakkaitaan asioimaan verkossa, mutta virastojen palvelujen ja niiden palvelusisältöjen tunteminen on tutkimuksen mukaan edelleen ongelma.
Vähemmän byrokratiaa ja palvelut yhdelle luukulle
Tutkimuksessa selvitettiin verkkopalveluiden käytön lisäksi, miten viranomaiset voisivat parantaa toimintaansa ja palveluitaan.
Suomalaiset toivovat julkisen hallinnon parantavan palveluitaan yksinkertaistamalla viranomaisten toimintatapoja ja palveluita, tiedottamalla avoimemmin olemassa olevista palveluista ja etuuksista sekä kokoamalla palveluita useiden viranomaisten yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin ja verkkoportaaleihin.
Julkishallinnon verkkopalvelut -tutkimus on valtiovarainministeriön teettämä ja Taloustutkimus Oy:n toteuttama. Tutkimus tehtiin yhdeksättä kertaa. Tutkimuksessa haastateltiin valtakunnallisesti tuhatta 15-79 -vuotiasta suomalaista. Tutkimus toteutettiin henkilökohtaisina haastatteluina tammikuussa 2008.
Tutkimus löytyy kokonaisuudessaan Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunnan (JUHTA) sivuilta osoitteesta
www.vm.fi/juhta (julkaisut)
Julkishallinon verkkopalvelut 2007
Lisätietoja: pääsihteeri Ville-Veikko Ahonen (valtiovarainministeriö) (09) 160 33227, [email protected] ja tutkimusjohtaja Kari Roose (Taloustutkimus Oy) (09) 7585 1361, [email protected].