Tietoisen läsnäolon harjoittaminen uudistaa johtajuutta, työyhteisön toimintaa ja asiakaspalvelua Valtion työmarkkinalaitoksessa
- Tietoisen läsnäolon harjoittaminen työn arjessa mahdollistaa uudenlaisen suhteen asiakkaisiin, kehittämiseen ja omaan itseen, tutkija-kehittäjä (väitellyt) Terhi Takanen sanoi tiedotustilaisuudessa, jossa esiteltiin 3-vuotisen toimintatutkimuksen peruslähtökohdat ja tulokset. Takasen tuore väitöstyö ”The Power of Being Present at Work – Co-Creative Process Inquiry as a Developmental Approach", pohjautuu Valtion työmarkkinalaitoksessa toteutettuun kehittämishankkeeseen.
Valtion työmarkkinalaitos kehitti kolme vuotta toimintaansa osallistuvassa toimintatutkimuksessa. Henkilöstö kokeili ja loi uusia toimintatapoja omassa työssään. Takanen näkee, että yhdessäluomisen kehittämisotteella on mahdollista uudistaa toimintatapoja vaikuttavalla tavalla: henkilöstö pääsee itse vaikuttamaan, vapautumaan toimimattomista ajattelu- ja toimintatavoista ja rakentamaan uudenlaisia osallisuuden tapoja. Tämä vaatii kuitenkin pitkäjänteisyyttä ja aitoa halua uudistaa paitsi toimintaa, myös omaa suhdettaan työhön, asiakkaisiin ja itseensä. Kehittämistyö jatkuu omin voimin Valtion työmarkkinalaitoksessa.
Osallistujien mukaan tietoisen läsnäolon harjoittaminen yhdessäluomisen otteella paransi asiakastyytyväisyyttä ja työtyytyväisyyttä, tuotti uudenlaista johtajuutta sekä sitoutumista työhön ja asennetta työtä kohtaan.
- Asiantuntijaorganisaation perimä on ollut tietämiseen ja sen todentamiseen perustuva. Lineaarinen ajattelu ja nopeus muodostaa aukoton perustelu kulloisellekin kannanotolle on ollut toiminnan ydintä. Tässä maailmassa on ollut vähän tilaa pysähtyä, olla läsnä ja kuunnella toista. Työtoverin tai asiakkaan äänen ja osaamisen kuuluvuus on ollut heikko, jossain kohdin jopa olematon. Tästä maailmasta pois oppiminen on vaatinut vuosien harjoitusta ja jatkuu yhä, kertoi neuvottelujohtaja Seija Petrow omakohtaisella tavalla.
- Meillä taisi ihmisten välisen vuorovaikutuksen inhimillisyys – sen osoittaminen että huomaa toisen läsnäolon ja kuuntelee häntä – heikentyä jollei kadota parin viime vuosikymmenen aikana työpaikalla. Tähän vaikuttivat kiireen kokeminen ja hokeminen ja korostunut asialähtöisyys. Tietoisen läsnäolon harjoittaminen palauttaa tuon inhimillisyyden ja sen vaikutukset toisiin ihmisiin. Samalla se tuo harjoittajalleen sisäistä rauhaa, josta käsin syntyy erilaatuisia tuloksia, kuvasi Valtion työmarkkinalaitoksen osastopäällikkö, valtion työmarkkinajohtaja Teuvo Metsäpelto.
Toimintatutkimuksen tuloksena syntyi yhdessäluomisen kehittämisote (Co-Creative Process Inquiry), jossa kehittäminen lähtee ihmisistä itsestään, ei valmiista malleista eikä konsulteista. Otteen ideana on, ettei muutoksia tarvitse hallita joka hetki eikä kehittämistä kannata suunnitella liikaa. Tärkeintä on oppia vapautumaan totutuista ajattelu- ja toimintamalleista ja luomaan tilaa uusille. Tämä vaatii huomion tuomista meneillään olevaan hetkeen menneen analysoinnin tai tulevaisuuden visioinnin sijaan. Huomion tuominen tähän hetkeen tapahtuu rakentamalla yhdessä tätä tukevia joustavia toimintatapoja, jotka sopivat juuri tähän toimintaympäristöön.
Yhdessäluomisen otteessa kyse on kokonaisvaltaisesta kehittämisotteesta, joka mahdollistaa huomion tuomisen tähän hetkeen. Kyse ei Takasen mukaan ole tietystä mindfullness-ohjelmasta tai tietoisen läsnäolon tavanomaisista muodollisista harjoituksista. Hän tekeekin hienovaraisen eron mindfullness- (tietoinen läsnäolo) ja being present in action (tietoisen läsnäolon harjoittaminen toiminnassa) -lähestymistapojen välillä. Tämä toimintatutkimus nojaa jälkimmäiseen lähestymistapaan, jossa tietoinen läsnäolo ymmärretään vuorovaikutteisena prosessina arjen tilanteissa ja sitä harjoitetaan työtilanteissa.
Takasen väitöskirja “The Power of Being Present at Work – Co-Creative Process Inquiry as a Developmental Approach”
http://epub.lib.aalto.fi/pdf/diss/Aalto_DD_2013_052.pdf
Lisätietoja tutkimuksen ja kehittämistyön sisällöstä ja tuloksista: Terhi Takanen, puh. 0400775508 [email protected]
Lisätietoa yhdessäluomisen kehittämisotteesta: www.cocreativeprocess.org
Lisätietoja kehittämishankkeen kokemuksista Valtion työmarkkinalaitoksessa: Seija Petrow, puh. 02955 30100, [email protected]