Valtion yhteisissä palvelupisteissä kokeillaan pidennettyjä aukioloaikoja
Valtion yhteisissä palvelupisteissä Lahdessa ja Lappeenrannassa toteutetaan pidennetyn iltapäiväaukioloajan kokeilu. Päätös pidempien aukioloaikojen jatkosta on tarkoitus tehdä kokeilun perusteella.
Syyskuun alusta joulukuun loppuun palvelupisteet ovat auki tiistaisin klo 8-18. Yhteisistä palvelupisteistä saa yleistä viranomaisasiointiin liittyvää neuvontaa ja digitukea ja sinne voi jättää asiakirjoja koko aukiolon ajan. Viranomaisten omat palveluajat vaihtelevat mutta kokeiluun osallistuvat viranomaiset, joilla on muutenkin eniten asiakkaita yhteisissä palvelupisteissä.
Palvelupisteissä kokeillaan pidennetyn aukioloajan lisäksi muun muassa yleisen palveluneuvonnan tarjoamista ja asiakirjojen vastaanottamiseen liittyviä käytäntöjä.
Valtion käyntiasiointia kootaan yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin
Kyseessä on kokeilu, jonka tarvetta on selvitetty vuonna 2021 teetetyllä kyselyllä. Sen mukaan kansalaiset ovat kiinnostuneet mahdollisuudesta asioida myös klo 16 jälkeen, mutta eivät niinkään viikonloppuisin. Kokeilujen tulosten perusteella päätetään muun muassa pidennetyn aukiolon ja yleisen palveluneuvonnan jatkosta. Tuloksista kerrotaan alkuvuodesta 2024.
Valtion käyntiasiointia kootaan julkisen hallinnon yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin ja virastoissa ja laitoksissa siirrytään yhteiskäyttöisiin toimistotiloihin 2020-luvulla. Valtakunnallisessa uudistushankkeessa ovat mukana aluehallintovirastot, Digi- ja väestötietovirasto, ELY-keskukset, Maahanmuuttovirasto, Maanmittauslaitos, oikeusapu, edunvalvonta, talous- ja velkaneuvonta, poliisin lupahallinto, Rikosseuraamuslaitoksen yhdyskuntaseuraamustoimistot, työ- ja elinkeinotoimistot, Ulosottolaitos, Verohallinto ja erityisesti asiakaspalvelun osalta Kela. Paikallisesti mukana on myös muita julkishallinnon viranomaisia.
Ensimmäiset yhteiset palvelupisteet ovat aloittaneet toimintansa vuonna 2023 Lahdessa Päijät-Hämeessä, Lappeenrannassa Etelä-Karjalassa ja Joensuussa Pohjois-Karjalassa.
Lisätietoja:
neuvotteleva virkamies Jaana Salmi, valtiovarainministeriö , p. 029 553 0286
Valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020-luvulla
Kysymyksiä ja vastauksia valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistamisesta