Kansalaisneuvonta opastaa nyt myös videon välityksellä
Kansalaisneuvonta tarjoaa neuvontaa julkisista palveluista ja tukea sähköiseen asiointiin nyt myös etäyhteydellä. Kuvayhteyden avulla palveluneuvoja voi esimerkiksi opastaa sähköisen lomakkeen täyttämisessä.
Kansalaisneuvonta ohjaa oikean viranomaisen luo. Lisäksi Kansalaisneuvonta tukee sähköistä asiointia ja vastaa yleisluontoisiin julkisia palveluita koskeviin kysymyksiin. Yksi palvelun keskeisistä tavoitteista on vähentää yleiseen hätänumeroon tulevia kiireettömiä ohjaus- ja neuvontapuheluita.
Palveluun on tähän asti saanut yhteyden puhelimitse, sähköpostilla, tekstiviestillä ja sähköisen lomakkeen kautta.
Nyt neuvontaa saa myös etäyhteydellä. Kuvayhteyden avulla voi esimerkiksi jakaa palveluneuvojalle näkymän nettisivuun tai sähköiseen dokumenttiin. Etäasiointikokeilulla halutaan selvittää kuvayhteyden edut suhteessa perinteisimpiin kanaviin.
Kansalaisneuvonta toimii Valtiokonttorissa. Kokeilu toteutetaan yhteistyössä valtiovarainministeriön etäpalveluhankkeen kanssa.
Kansalaisneuvonnan verkkosivut
Kansalaisneuvonta Facebookissa
Lisätietoja:
Projektiasiantuntija Heli Parikka, valtiovarainministeriö, puh. 02955 30554, [email protected]
Apulaisjohtaja Hannu Korkeala, Valtiokonttori, puh. 0295 50 3234, [email protected]