Pilotförsöket med myndigheternas gemensamma distansservice inleds på tre orter

I framtiden kommer många kunder att träffa myndigheterna vid Finlandsdisken på distans. FPA, Skatteförvaltningen och Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata testar gemensam distansservice i Imatra, Nurmes och Borgå under hösten. Dessutom deltar polisen i pilotförsöket i Imatra.

Kunderna kan i framtiden distanskommunicera med en sakkunnig hos myndigheterna via bild- och röstförbindelse vid Finlandsdisken. Maskin- och programvaran vid distansservicelokalerna gör det också möjligt att dela dokument mellan kunden och experten.  

Under försökets gång kan kunderna i Borgå och Nurmes kommunicera på distans med experter från FPA, Skatteförvaltningen och myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. I Imatra tillhandahålls distansservice även av polisen. 

Distansservice förbättrar kundupplevelsen emedan man får service av just den sakkunnig som bäst känner till saken. Kunder med ett främmande språk som modersmål har också lättare att få service på sitt eget modersmål när en tolk kan anslutas ärendehanteringen på distans. 

Lösningen med distansservice stöder regional tillgång till service 

Lösningen med distanstjänster underlättar tillgången till tjänster och möjliggör ett mer omfattande tjänsteutbud också på de orter där myndigheterna på grund av minskade resurser inte kan placera sin egen personal. I framtiden kommer många kunder att träffa myndigheterna vid Finlandsdisken på distans. 

Myndigheternas gemensamma distansservicelösning är ett led i statens service- och lokalnätprojekt vars mål är att koncentrera den offentliga förvaltningens service till gemensamma Finlandsdiskar före 2030. Efter ett anbudsförfarande som genomfördes 2024 valdes Elisa Abp till leverantör av den övergripande lösningen. Pilotprojektet inleds den 1 september 2025 och pågår till den 27 februari 2026.  

Genom pilotförsöket samlar man in information om klient- och arbetstagarupplevelser för vidareutveckling av lösningen med distanstjänster. Målet är att distansservice ska kunna tas i bruk på riksnivå från och med 2026.  

Mer information: 
Marko Puttonen, utvecklingsdirektör, tfn 0295 530 271 marko.puttonen(at)gov.fi