Stadfästande av lag
Möjligheten till kundbesök hos statliga myndigheter tryggas

En del av de statliga myndigheterna är från och med februari 2027 skyldiga att delta i statens gemensamma kundserviceverksamhet och tillhandahålla kundservice vid Finlandsdiskarna. Genom reformen säkerställs möjligheten till kundbesök i hela landet för dem som inte vill eller kan använda digitala tjänster.

Republikens president stadfäste den 22 december en lag som innehåller bestämmelser om statens gemensamma kundserviceverksamhet. Statsrådet utfärdade dessutom den 30 december en förordning där man utser de myndigheter som är skyldiga att delta i statens gemensamma kundserviceverksamhet från och med februari 2027.

De deltagande myndigheterna är

• Tillstånds- och tillsynsverket
• Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata 
• Livskraftscentralerna 
• Migrationsverket 
• Lantmäteriverket 
• Rättstjänstverket 
• Polisens tillståndsförvaltning med undantag för vapenlicens
• Brottspåföljdsmyndighetens byråer för samhällspåföljder 
• Utsökningsverket 
• Skatteförvaltningen.

Vid Finlandsdiskarna tillhandahålls dessutom Folkpensionsanstaltens kundservice.

Tillstånds- och tillsynsverket, som inleder sin verksamhet vid ingången av nästa år, svarar för planeringen, utvecklingen och uppföljningen av den gemensamma modellen för statens kundservice och nätverket av Finlandsdiskar. 

Beslut om placeringen av Finlandsdiskarna och om modellen för kundservicen fattas utifrån statsrådets målsättningar av en styrgrupp som består av de myndigheter som är skyldiga att delta. 

Servicenätet för Finlandsdiskarna byggs upp stegvis fram till 2030. Målet är att kunderna i regel ska få service inom högst en timmes avstånd.  

Kunden kan också erhålla myndighetsservice på distans vid Finlandsdisken

Statens mål är att i första hand tillhandahålla digital myndighetsservice. Genom reformen tryggar man tillgången till och jämlikheten i fråga om de statliga myndigheternas kundservice i hela landet för de kunder som inte använder digitala tjänster. En del myndighetsärenden förutsätter också fortfarande personligt besök.

I fortsättningen förutsätter lagen att det vid Finlandsdiskarna finns gemensamma servicerådgivare för myndigheterna. Servicerådgivarna hjälper kunderna vid uträttande av ärenden hos myndigheterna och tar till exempel emot handlingar som är avsedda för myndigheterna.

Dessutom kan allmänheten får de deltagande myndigheternas egen kundservice vid Finlandsdiskarna. Kundservice kan tillhandahållas av myndighetens egen personal som arbetar i samma lokaler eller som distansservice av myndighetens personal som är placerad någon annanstans.

Finlandsdiskarna fungerar i myndigheternas gemensamma lokaler. Kundservice tillhandahålls enligt en gemensam modell i syfte att säkerställa en hög kvalitet på servicen. 

En riksomfattande distansservicelösning tas i bruk nästa år

Vid många Finlandsdiskar baserar sig uträttandet av ärenden i fortsättningen på distanskontakt mellan kunden och myndigheten. Den distansservicelösning som införs på riksnivå nästa år förbättrar tjänsternas jämlikhet och tillgången till service i en situation där det har ställts upp betydande sparmål för statsförvaltningens myndigheter. 

Distansservicen gör det också lättare att betjäna kunder med ett främmande språk som modersmål, eftersom en tolk kan anslutas till servicesituationen på distans. Kunden kan få stöd för sin distanskommunikation av en servicerådgivare.

Gemensamma distansservicelösningar testas för närvarande på tre orter: Imatra, Nurmes och Borgå. Pilotförsöket avslutas den 27 februari 2026, varefter man utifrån erfarenheterna vidtar åtgärder för att utveckla distansservicelösningen och utarbetar en riksomfattande plan för ibruktagandet för åren 2027–2030. 

Staten koncentrerar myndigheternas kundserviceverksamhet

Den nya lagstiftningen är en del av reformen av statens service- och lokalnät, där man skapar ett gemensamt kundservicenätverk för statsförvaltningen och övergår till gemensamma kontorslokaler före 2030. Staten främjar dessutom koncentreringen av FPA:s, kommunernas och välfärdsområdenas kundservice till Finlandsdiskarna. Målet med reformen av service- och lokalnätet är att uppnå årliga besparingar på 50 miljoner euro före 2030. 

Tillstånds- och tillsynsverket har ansvaret för planeringen, utvecklingen och uppföljningen av den gemensamma modellen för statens kundservice och nätverket av Finlandsdiskar från och med ingången av 2026. Bestämmelsen om myndigheternas skyldighet att delta tillämpas från och med den 1 februari 2027, då en styrgrupp som består av de myndigheter som är skyldiga att delta inleder sin verksamhet.

Mer information: 
Elina Isoksela, regeringsråd, tfn 02955 30116, elina.isoksela(at)gov.fi  
Marko Puttonen, utvecklingsdirektör, tfn 02955 30271, marko.puttonen(at)gov.fi