Viranomaisten yhteiskäyttöisen etäpalvelun pilotista hyvää palautetta – tavoitteena yhdenvertaiset ja alueellisesti kattavat palvelut

Tulevaisuudessa moni asiakas tapaa viranomaisen Suomi-pisteessä videoyhteyden välityksellä. Kansaneläkelaitos, Verohallinto ja Digi- ja väestötietovirasto testasivat yhteiskäyttöistä etäpalvelua syksyn aikana Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa. Lisäksi poliisi osallistui pilottiin Imatralla. Tavoitteena on, että etäpalveluratkaisu voidaan ottaa valtakunnallisesti käyttöön vuonna 2027.

Valtio on kokoamassa julkisen hallinnon palveluja Suomi-pisteisiin, joissa tarjotaan kattavasti valtion viranomaisten sekä tavoitetilassa myös Kansaneläkelaitoksen, kuntien ja hyvinvointialueiden palveluita. Monessa Suomi-pisteessä viranomaisasiointi tulee nojautumaan etäpalveluun, jossa asiointi tapahtuu videoyhteydellä asiakkaan ja viranomaisen välillä.  

Yhteiskäyttöistä etäpalveluratkaisua pilotoitiin puolen vuoden ajan kolmella paikkakunnalla: Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa. Pilotointi päättyi 27. helmikuuta.  

Pilotoinnin perusteella etäpalvelua kannattaa kehittää edelleen, jotta se voidaan ottaa käyttöön koko maassa. 

”Etäpalvelua pidettiin tärkeänä ja hyvänä palvelukanavana, ja asiakkaat olivat tyytyväisiä asiantuntijalta etäyhteydellä saamaansa palveluun. Etäpalvelun markkinointiin, löydettävyyteen ja ymmärrettävyyteen palvelukanavana on kuitenkin panostettava, kun se aikanaan otetaan valtakunnallisesti käyttöön, sillä konseptina viranomaisen etäpalvelu on vielä vieras”, kehittämisjohtaja Marko Puttonen sanoo. 

Seuraavaksi etäpalveluratkaisua testataan syksystä 2026 alkaen valtion yhteisten työympäristöjen yhteydessä toimivissa Suomi-pisteissä. 

Valtakunnallinen etäpalveluratkaisu otetaan käyttöön vuonna 2027  

Suomi-pisteiden etäpalveluratkaisusta ja sen kehittämisestä vastaa Lupa- ja valvontavirasto. Kehittämistä tehdään tiiviissä yhteistyössä Suomi-pisteissä palvelevien viranomaisten kanssa ja niiden tarpeita yhteensovittaen. Kehittämisen lähtökohtana on, että etäpalvelussa asioidessa asiakaskokemus vastaisi mahdollisimman hyvin viranomaisten läsnäpalveluna tarjottavaa palvelua. 

Pilotista saatujen kokemusten pohjalta Lupa- ja valvontavirasto laatii etäpalveluratkaisulle valtakunnallisen käyttöönottosuunnitelman. Tavoitteena on, että etäpalveluratkaisu voidaan ottaa valtakunnallisesti käyttöön vuonna 2027. 

Etäpalvelu tukee palvelujen yhdenvertaisuutta ja alueellista saatavuutta 

Valtakunnallisesti käyttöön otettava etäpalveluratkaisu parantaa palvelujen yhdenvertaisuutta ja saatavuutta tilanteessa, jossa valtionhallinnon viranomaisille on asetettu merkittäviä säästötavoitteita. Osallistumisvelvolliset viranomaiset voivat itse valita, tarjoavatko ne palveluaan Suomi-pisteissä paikan päällä vai etäpalvelun välityksellä. 

Etäpalvelu helpottaa myös vieraskielisten asiakkaiden palvelemista, kun tulkki voidaan liittää asiointiin etäyhteydellä. Videoyhteyden välityksellä asioiminen ei vaadi asiakkaalta osaamista tai digitaitoja ja asiointiin saa tarvittaessa tukea paikan päällä Suomi-pisteessä toimivalta palveluneuvojalta. 

Uudistuksella varmistetaan käyntiasiointimahdollisuus koko maassa niille, jotka eivät halua tai voi käyttää digitaalisia palveluja. Myös osa viranomaisasioista edellyttää yhä käyntiasiointia.  

Suomi-pisteet kokoavat viranomaisten palveluja saman katon alle 

Viranomaisten yhteinen etäpalveluratkaisu on osa valtion palvelu- ja toimitilaverkkohanketta, jonka tavoitteena on koota julkishallinnon asiointipalveluita yhteisiin Suomi-pisteisiin vuoteen 2030 mennessä. Osalla valtion viranomaisista on vuoden 2027 helmikuusta lähtien velvollisuus osallistua valtion yhteiseen asiakaspalvelutoimintaan ja tarjota asiakaspalveluaan Suomi-pisteissä. 

Valtion viranomaisista Suomi-pisteissä palvelevat 

• Lupa- ja valvontavirasto  
• Digi- ja väestötietovirasto   
• Elinvoimakeskukset   
• Maahanmuuttovirasto   
• Maanmittauslaitos   
• Oikeuspalveluvirasto   
• Poliisin lupahallinto aselupia lukuun ottamatta  
• Rikosseuraamuslaitoksen yhdyskuntaseuraamustoimistot   
• Ulosottolaitos   
• Verohallinto. 

Lisäksi Suomi-pisteissä voidaan tarjota muun julkisen hallinnon, kuten Kansaneläkelaitoksen, kuntien ja hyvinvointialueiden asiakaspalvelua.  

Suomi-pisteiden yhteystiedot, tiedot tarjolla olevista palvelusta, palveluajoista ja tilojen esteettömyydestä löytyvät Suomi-piste.fi-sivustolta.  

Lisätietoja:  
Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, valtiovarainministeriö, puh. 02955 30271, marko.puttonen(at)gov.fi 
Johtava asiantuntija Riina Rinta-aho, Lupa- ja valvontavirasto, puh. 02952 55266, riina.rinta-aho(at)lvv.fi