Sök

Julkinen hallinto tarjoaa palvelujaan asiakkaille eri kanavien kautta. Valtiovarainministeriö kokoaa ja kehittää palveluita asiakaslähtöisen ja yhtenäisen sekä monikanavaisen asiakaspalvelun rakentamiseksi.

Uudistuksen tavoitteena on luoda yksi yhteinen valtionhallinnon ja Kelan asiakaspalveluverkko vuoteen 2030 mennessä yhteistyössä kuntien kanssa sekä tiivistää toimitilojen määrää vuonna 2021 valmistuneen valtion toimitilastrategian mukaisesti. Tavoitteena on mahdollistaa nykyistä asiakaslähtöisempi ja kustannustehokkaampi toiminta asiakkaan eteen.

Yhteisten työympäristöjen konseptikokonaisuus Yhteisten työympäristöjen konseptikokonaisuus koostuu kolmesta konseptista: yhteisten työympäristöjen konseptista, yhteisten työympäristöjen ICT-konseptista ja yhteisten työympäristöjen kiinteistö- ja ...

1.6.2026 | Pasilan virastokeskukseen avautuu 1. kesäkuuta Helsingin Suomi-piste, joka kokoaa julkisen hallinnon käyntiasiointia saman katon alle. Jatkossa asiakas voi hoitaa yhdellä käynnillä asioitaan usean eri viranomaisen kanssa.

Palvelu- ja toimitilaverkkouudistus etenee vaiheittain alueille. Käyntiasiointi on koottu koko Suomessa yhteisiin palvelupisteisiin viimeistään vuonna 2030.

Uudistuksen tavoitteena on luoda yksi yhteinen valtionhallinnon ja Kelan asiakaspalveluverkko vuoteen 2030 mennessä yhteistyössä kuntien kanssa sekä tiivistää toimitilojen määrää vuonna 2021 valmistuneen valtion toimitilastrategian mukaisesti. Tavoitteena on mahdollistaa nykyistä asiakaslähtöisempi ja kustannustehokkaampi toiminta asiakkaan eteen.

Vuosi 2021 on käynnistänyt valtionhallinnossa merkittävien uudistusten toimeenpanon. Uudistukset toimeenpanevat osaltaan joulukuussa 2020 julkaistua julkisen hallinnon strategiaa. Tavoitteena on turvata ihmislähtöiset ja yhdenvertaiset palvelut moninaistuvammassa yhteiskunnassa taloudellisesti kestävällä tavalla.

5.5.2026 | Tulevaisuudessa moni asiakas tapaa viranomaisen Suomi-pisteessä videoyhteyden välityksellä. Kansaneläkelaitos, Verohallinto ja Digi- ja väestötietovirasto testasivat yhteiskäyttöistä etäpalvelua syksyn aikana Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa. Lisäksi poliisi osallistui pilottiin Imatralla. Tavoitteena on, että etäpalveluratkaisu voidaan ottaa valtakunnallisesti käyttöön vuonna 2027.

Palvelu- ja toimitilaverkkouudistuksen tavoitteena on luoda yksi yhteinen valtionhallinnon asiakaspalveluverkko yhteistyössä kuntien ja Kelan kanssa vuoteen 2029 mennessä sekä tiivistää toimitilojen määrää vuonna 2021 hyväksytyn valtion toimitilastrategian mukaisesti.

19.12.2025 | Etelä-Pohjanmaan, Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Kymenlaakson, Pohjanmaan ja Pohjois-Savon projektiryhmät ovat valmistelleet alueelliset suunnitelmat julkisen hallinnon asiakaspalvelu- ja toimitilaverkon uudistamiseksi. Suunnittelun periaatteet ovat samat kaikkialla, mutta alueiden erityispiirteet, kuten väestömäärä, vaikuttavat toimitilaratkaisuihin ja palvelujen järjestämiseen.

30.12.2025 | Osalla valtion viranomaisista on vuoden 2027 helmikuusta lähtien velvollisuus osallistua valtion yhteiseen asiakaspalvelutoimintaan ja tarjota asiakaspalveluaan Suomi-pisteissä. Uudistuksella varmistetaan käyntiasiointimahdollisuus koko maassa niille, jotka eivät halua tai voi käyttää digitaalisia palveluja.

25.9.2025 | Valtion viranomaisilla olisi jatkossa velvollisuus tarjota asiakaspalveluaan Suomi-pisteissä. Muutoksilla varmistetaan asiointimahdollisuus koko maassa niille asiakkaille, jotka eivät voi tai halua käyttää valtion viranomaisten digitaalisia palveluja.

HE 122/2025 vp HaVM 27/2025 vp EV 154/2025 vp Laki valtion palveluiden saatavuuden ja toimintojen sijoittamisen perusteista annetun lain muuttamisesta Eduskunnan päätöksen mukaisesti muutetaan valtion palveluiden saatavuuden ja toimintojen sijoitt...

1.9.2025 | Tulevaisuudessa moni asiakas tapaa viranomaisen Suomi-pisteessä etäpalvelun välityksellä. Kela, Verohallinto ja Digi- ja väestötietovirasto testaavat yhteistä etäpalvelua syksyn aikana Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa. Lisäksi poliisi osallistuu pilottiin Imatralla.

Valtion palveluiden saatavuuden ja toimintojen sijoittumisen valtakunnallinen suunnitelma 1 (33) Sisällys 1. Tausta 1 2. Strategiset tavoitteet valtion palveluiden saatavuuden järjestämiselle sekä yksiköiden ja toimintojen sijoittamiselle 1 3. Toi...

18.6.2025 | Uudenmaan ja Lapin projektiryhmät ovat valmistelleet alueelliset suunnitelmat julkisen hallinnon asiakaspalvelu- ja toimitilaverkon uudistamiseksi. Suunnittelun periaatteet ovat samat kaikkialla, mutta alueiden erityispiirteet, kuten väestömäärä, vaikuttavat toimitilaratkaisuihin ja palvelujen järjestämiseen. 

9.6.2025 | Suomalaiset asioivat viranomaisten kanssa enimmäkseen sähköisissä asiointikanavissa. Suomi-pisteet palvelevat ensisijaisesti asiakkaita, jotka eivät voi käyttää sähköisiä palveluja, ja jotka tarvitsevat apua digipalvelujen käyttöön. Viranomaisten palvelut ja vastuut pysyvät Suomi-pisteissä ennallaan.

17.4.2025 | Valtiovarainministeriö pyytää lausuntoja hallituksen esitykseen valtion yhteisestä asiakaspalvelutoiminnasta 22.5.2025 mennessä. Hallituksen esityksen tarkoituksena on luoda koko maan kattava käyntiasiointiverkko niille asiakkaille, jotka eivät voi tai halua käyttää digitaalisia palveluja.

1 Hallituksen esitys eduskunnalle laeiksi valtion palveluiden saatavuuden ja toimintojen sijoittamisen perusteista annetun lain muuttamisesta ja julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain 10 a §:n 3 momentin kumoamisesta ESITYKSEN PÄÄASIALLI...

1.3.2024 | Yksityishenkilöt saavat ja pystyvät käyttämään peruspankkipalveluja keskimäärin kohtuullisesti, mutta ongelmia on etenkin erityisryhmillä. Yrityksillä ja yhdistyksillä on osin merkittäviäkin vaikeuksia saada pankkipalveluja, ilmenee valtiovarainministeriön arviomuistiosta.