Etäpalvelun laajaa käyttöönottoa yhteispalvelussa selvittävä ja valmisteleva alatyöryhmä

VM172:01/2008 Kehittäminen

Projektin tehtävänä on

1. tehdä esiselvitys:
- Kartoittaa ja analysoida viranomaisten tähänastiset kokemukset
- Selvittää etäpalvelun käytön edellytykset ja rajoitukset mm. tietosuojan, tunnistamisen, salassapidon, erityisryhmien tarpeiden, tilojen, tietoliikenneyhteyksien osalta
- Selvittää ne palvelut, joissa etäpalvelua kannattaa hyödyntää yhteispalvelutoimistossa
- Kartoittaa markkinoilla olevia etäpalveluratkaisuja ottaen huomioon avoimet standardit, JHS suositukset ja laatuvaatimukset.

2. suunnitella ja toteuttaa pilotointi
- Suunnitella pilotoinnin tavoitteet, kohteet, laajuus, aikataulu ja yhteistyökumppanit
- Tehdä esitys pilotoinnista ja sen kustannuksista ja koulutustarpeesta
- Toteuttaa pilotointi valittujen yhteistyökumppaneiden kanssa huomioiden mahdolliset kilpailuttamisen vaatimukset

3. analysoida pilotoinnin tulokset

4. tehdä ehdotukset etäpalvelun käyttöönotosta
Ehdotukset sisältävät etäpalvelun
- toiminnallisen sisällön,
- tekniset vaatimukset,
- ...

Hankenumero VM172:01/2008

Asianumerot

Asettaja valtiovarainministeriö

Toimikausi/aikataulu 29.1.2009 – 31.12.2009

Asettamispäivä 29.1.2009

Hankkeen vaiheet

Tavoitteet ja tuotokset

Projektin tavoitteena on selvittää millä edellytyksillä ja millä tavalla voidaan tarjota etäpalvelua yhteispalvelutoimiston ja valtion tai kunnan viranomaisen välillä.

Lähtökohdat

Hallinto- ja kuntaministeri Mari Kiviniemi nimesi Timo Kietäväisen 15.10.2007 selvitysmieheksi selvittämään julkisen asiakaspalvelumallin uudistamista, erityisesti yhteispalvelumallin kehittämistä. Selvitysmies jätti raporttinsa 12.6.2008. Selvitysmies teki muun muassa ehdotuksen, että yhteispalvelutoimistoissa palveluita tarjotaan eri valtionviranomaisten ja Kelan joko toimistossa kokoaikaisesti työskentelevän virkamiehen toimesta tai tiettyinä aikoina viikossa toimistossa työskentelevän virkamiehen toimesta tai aikavarauksen perusteella toimistoon saapuvan virkamiehen toimesta. Niinä aikoina, kun yhteispalvelutoimistossa ei ole jonkin viranomaisen virkamiestä, annetaan palvelut etäpalveluina uusinta tekniikkaa hyödyntävää kuvapuhelinjärjestelmää tai asiakkaan valtuutuksella sähköisiä verkkopalveluja käyttäen.

Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä käsitteli selvitysmiehen ehdotuksia 30.10.2008 ja puolsi yhteispalvelun laajentamishankkeen asettamista. Valtiovarainministeriö on asettanut ko. hankkeen johtoryhmän 15.12.2008. Hankkeen valmisteluryhmänä toimii paikallishallinnon ja palvelujen yhteistyöryhmä. Valmisteluryhmän alaisuuteen asetetaan neljä alaryhmää, joista yksi on etäpalveluryhmä.

Etäpalvelua voidaan toteuttaa erilaisten teknisten välineiden, kuten videoneuvottelutekniikan, tietokoneiden, erilaisten neuvotteluohjelmistojen ja tietoliikenneyhteyksien avulla. Järjestelmiin kuuluu puheen ja videokuvan siirron lisäksi usein muitakin ominaisuuksia, kuten tekstipohjainen juttelu (chat), dokumenttien siirto ja sovellusten jako. Etäpalvelulla tarkoitetaan kaikkea vähintään kahden osapuolen välistä palvelutoimintaa, jossa hyödynnetään edellä mainittuja järjestelmiä tietoliikenneverkkojen kautta.

Työssä tulee hyödyntää julkisen hallinnon suositusta JHS 168 videoneuvottelun käytöstä julkisessa hallinnossa ja viranomaisten kokemuksia etäyhteyden käytöstä. Erityisesti työssä tulee huomioida asiakaspalvelukeskus (ASPA) hanke ja muut KuntaIT:n etäpalveluihin liittyvät yksittäiset hankkeet.

Säädösvalmistelu ja kehittäminen valtioneuvostossa

Ministeriöt toteuttavat hallitusohjelmaa, valmistelevat lakeja ja muita säädöksiä sekä vievät eteenpäin uudistuksia erilaisissa hankkeissa, työryhmissä ja toimielimissä.

Kaikkien ministeriöiden hankkeet löydät valtioneuvoston verkkosivuilta valtioneuvosto.fi/hankkeet

Etäpalvelun laajaa käyttöönottoa yhteispalvelussa selvittävä ja valmisteleva alatyöryhmä

Hankkeen perustiedot Päättynyt

Hankkeen vaiheet

Tavoitteet ja tuotokset

Lähtökohdat

Yhteispalvelun laajentamishanke