Etäpalveluohjeet
Tälle sivulle on kerätty ohjeita etäpalveluiden käyttöä varten.
Yleiset ohjeet
Tietoturvaohje turvalliseen asiointiin kuvayhteydellä
Oheisessa ohjeessa saat neuvoja tietoturvaan liittyvissä asioissa ja mitä pitää huomioida asiointiympäristössä kun hoidat henkilökohtaisia asioitasi viranomaisen kanssa kuvayhteydellä.
TietoturvaohjeTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 813kB
Ohjeet Etäpalvelun uudesta toimintatavasta
Etäpalvelun toimintatavat uudistuvat Yhteispalvelu- ja Asiointipisteissä vuoden 2016 alussa. Uudessa toimintamallissa ei käytetä enää videoneuvottelulaitteita, vaan Lync-palvelua, joka on osa valtion yhteistä viestintäratkaisua. Käyttöönoton helpottamiseksi ja varmistamiseksi on ohessa koottuna aiheeseen liittyvät ohjeet.
Uuden toimintatavan esittelyTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 671kB
Etäpalvelun tarjoaminen edellyttää Yhteispalvelu- ja Asiointipisteiltä tätä tarkoitusta varten varustettua tietokonetta, jonka vaatimukset on ohjeistettu Lync-työasemavaatimukset ja selainlaajennuksen asennusTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 315kB -dokumentissa. Tietokoneen asennus ja ylläpito on kunnan vastuulla.
Etäpalvelun käytöstä Yhteispalvelu- ja Asiointipisteissä löytyy käytännönläheistä ohjetta Etäpalvelun käyttöönotto Yhteispalvelu- ja AsiointipisteissäTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 544kB – dokumentista.
Etäpalvelun yleinen toimintaohjeTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 6.3kB
Lync-järjestelmän pikaohje palveluntuottajalleTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 330kB
Lync-järjestelmän pikaohje Yhteispalvelu- ja AsiointipisteelleTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 168kB
Ajanvarauksen pikaohje palvelupisteelle ja palveluntuottajalleTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 109kB
Ajanvarausjärjestelmän ohje virkailijalleTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 693kB
Ajanvarausjärjestelmän ohje toimipisteen pääkäyttäjälleTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 1.1MB
Ajanvarausjärjestelmän ohje organisaation pääkäyttäjälleTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 1.3MB
Verkkokoulutus etäpalvelun palveluneuvojille ja palveluntuottajille
Etäpalvelua tarjoaville yhteispalvelupisteiden ja Asiointipisteiden palveluneuvojille sekä palveluntuottajille on verkkokoulutuspaketti.
Ohjeet verkkokoulutukseenTiedosto avautuu uudessa välilehdessä pdf 246kB