Ny utvecklingsplan styr mot livshändelseorienterade offentliga tjänster

Finansministeriet har publicerat en långsiktig utvecklingsplan för livshändelseorienterad digitalisering. Idén med att utgå från livshändelser är att producera servicehelheter som på ett övergripande sätt stöder finländarnas liv och företagens livscykel i förändringar.

Den långsiktiga utvecklingsplanen för livshändelseorienterad digitalisering innehåller en vision för livshändelseorienterad digitalisering, de åtgärder som behövs för att uppnå visionen och de viktigaste servicehelheter som främjar livshändelseorienterad digitalisering. Planen styr det nationella arbetet mot en gemensamt identifierad målbild och påverkar för egen del också den mer omfattande digitaliseringsutvecklingen.

Modigare reformering av serviceproduktionen

De viktigaste offentliga tjänsterna kommer i framtiden att bestå av helheter som utgår från livshändelser och som betjänar allmänheten vid förändringar i livet och företagen under deras livscykel. Genom att digitalisera tjänster och främja automatisering eftersträvas en smidigare vardag för dem som använder tjänsterna, en mindre administrativ börda och allt effektivare tjänster. Samtidigt kan man effektivisera myndighetsverksamheten och stärka hållbarheten i de offentliga finanserna.

”Livshändelseorienteringen innebär en betydande förändring av verksamhetskulturen jämfört med det etablerade sättet att producera offentliga tjänster. Det kräver innovation och mod att reformera tjänsteproduktionen”, berättar informationsförvaltningsråd, enhetschef Katja Väänänen.

Finland är i nuläget ett samhälle som digitaliserats i stor utsträckning, men den offentliga förvaltningen har i princip inte byggts upp för att producera förvaltningsövergripande servicehelheter som på ett övergripande sätt skulle svara mot kundernas servicebehov. Reformeringen av servicen utmanas också av många rådande utvecklingsförlopp, såsom förändringarna i den ekonomiska verksamhetsmiljön och den snabba tekniska utvecklingen.

Många möjliggörande faktorer måste genomföras för att visionen ska kunna uppnås. I utvecklingsplanen beskrivs åtgärder som stärker bland annat förvaltningsövergripande ledarskap, människocentrerad och inkluderande tjänsteutveckling, informationens interoperabilitet och utnyttjandet av olika tekniska förmågor, såsom AI.

De mest verkningsfulla servicehelheterna prioriteras

I planen beskrivs sex betydande livshändelser och affärshändelser. Det föreslås att tjänster som hänför sig till dessa digitaliseras och görs smidigare under de kommande åren. Dessa tjänstehelheter hänför sig till 

• sysselsättning
• arbetskraftsinvandring, 
• skötsel av brottmål, 
• entreprenörskap, 
• pensionering och
• närståendes död.

Gemensamt för alla föreslagna tjänstehelheter är i nuläget stora volymer, komplicerade myndighetsprocesser och en avsevärd möjlighet att göra ärendehanteringen smidigare och att effektivisera myndigheternas verksamhet. De servicehelheter som ska utvecklas betonar omfattande samhälleliga teman allt från stärkandet av de ungas aktörskap till utveckling av finländska företags verksamhetsförutsättningar. Helheterna förenas också av behovet av mer omfattande samarbete mellan förvaltningsområdena och sektorerna samt förnyande av verksamhetssätten.

Preciseringen av de servicehelheter som prioriteras i utvecklingsplanen till projekt som kan genomföras fortsätts i samarbete mellan finansministeriets program för främjande av sysselsättningen och de aktörer som ansvarar för tjänsterna.

Utvecklingsplanen har utarbetats inom programmet för främjande av livshändelsebaserad digitalisering, som förverkligar målet i regeringsprogrammet för statsminister Orpo om att digitalisera tjänster kring livshändelser och affärshändelser. Utöver programmets förvaltningsövergripande styrgrupp har utvecklingsexperter från olika samhällssektorer deltagit i utarbetandet av planen. Utkastet till plan var också på öppen remiss i dinasikt.fi-tjänsten under oktober-november 2025.

Mer information
Nico Käräjäoja, programchef, tfn +358 295 530 516, [email protected]