SADe-ohjelman Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -erillishankkeen klusteriryhmä
VM038:14/2009 Projekt
Klusteriryhmän (VM:n asettama johtoryhmä) tehtävänä on ohjata ja seurata erillishankkeen toteutusta ja palvelujen käyttöönottoa sekä osallistua erillishankkeen toteutuksen arviointiin. Klusteriryhmä toimii SADe-ohjelman johtoryhmän ohjauksessa ja vuorovaikutuksessa muiden ohjelman työryhmien kanssa.
Klusteriryhmän tehtävät ja vastuut
1. Vastaa hankkeen ohjauksesta ja seurannasta
2. Esittää toimijoiden ja sidosryhmien tarpeet hankkeelle
3. Ottaa kantaa esitettyihin toteutusvaihtoehtoihin ja puoltaa haluamaansa vaihtoehtoa tai palauttaa asian valmisteluun
4. Klusteriryhmän jäsen vastaa omalta osaltaan tiedonkulusta ja kahdensuuntaisesta viestinnästä omassa organisaatiossaan ja oman organisaationsa sidosryhmille sekä oman organisaationsa osaamisen välittämisestä hankkeelle.
Klusteriryhmän päätösvaltuudet
1. Puoltaa hankepäällikön valmistelemat toimenpide-ehdotukset
2. Puoltaa tuotoksien hyväksymistä
3. Ohjaa päätösvastuun joko hankkeen omistajalle tai ohjelman johtoryhmälle
4. Tekee ...
Projektets basuppgifter Avslutat
Projektets nummer VM038:14/2009
Ärendenummer 1070/00.01.00.01/2012
Projektets arrangör finansministeriet
Mandattid 1.8.2012 – 31.12.2015
Datum för tillsättande 4.12.2012
Mål och resultat
Kansalaisen Yleisneuvontapalvelut -erillishankkeen tarkoitus ja tehtävä on rakentaa kansalaisille suunnattu julkisen hallinnon yleisneuvontapalvelu siten, että se on käytettävissä vuoden 2013 alkupuolella. Yleisneuvontapalvelu toteutetaan kolmessa vaiheessa: aluksi palvelu toimii informaation, yhteystietojen välittämisen ja sähköisen asioinnin tukemisen palveluna. Toisessa vaiheessa keskitytään palvelun laadun parantamiseen eli jaettavan informaation ja tiedon laajentamiseen sekä mahdollisesti esimerkiksi sosiaalisen median kommunikaatiokanavien lisäämiseen. Tämän jälkeen pääpaino on sähköisten palveluiden lisäämisessä.
SADe -ohjelmassa toteutettavien hankkeiden tulee täyttää seuraavat valintakriteerit: asia-kaslähtöisyys ja laatu, merkittävyys, poikkihallinnollisuus, tuottavuuspotentiaali, toteutuksen kustannustehokkuus, käynnistysvalmius ja toteutuksen nopeus, käyttöönottovalmius ja -kelpoisuus, säädösmuutosten tarve ja valmius niiden toteuttamiseen, yhteensopivuus julkishallinnon kokonaisarkkitehtuurin kanssa sekä innovatiivisuus ja luovuus. Erityisesti kuntien tuottavuushyötyihin tulee kiinnittää huomiota.
Kansalaisen yleisneuvontapalvelu erillishanke toteuttaa seuraavat palvelut:
1. Informaation ja ohjauksen antaminen valtion ja kuntien palveluista
2. Kansalaisten ilmoituspalvelu julkisten palvelujen paikallisista ja alueellisista häiriötilanteista sekä tietojen korjaaminen
3. Kansallisten sähköisen asioinnin tukipalveluiden (esim. asiointitili) asiakaspalvelu
4. Palautteiden ja palvelupyyntöjen edelleenvälittäminen vastaavalle viranomaiselle
5. Palautteiden vastaanottaminen omasta toiminnasta
Utgångspunkter
SADe-ohjelman tavoitteena (valtiovarainministeriön asettamispäätös VM038:00/2009 24.2.2012) on tuottaa asiakaslähtöisiä ja yhteentoimivia, julkisen sektorin kustannustehokkuutta ja laatua vahvistavia sähköisiä palvelukokonaisuuksia kansalaisten, yritysten ja viranomaisten käyttöön. Ohjelman toimikausi kestää vuoden 2015 loppuun.
Lähtökohtana on asiakkaan palvelutarpeiden toteuttaminen elämänkaaren eri vaiheissa ja tilanteissa hallinnonaloista ja organisaatioiden rajoista riippumatta. Asiakkaan näkökulmasta tavoitellaan nykyistä sujuvampaa ja helpompaa asiointia sekä uusia osallistumisen ja vuoro-vaikutuksen muotoja. Tarkoituksena on uudistaa julkisen hallinnon palvelutuotantoprosesseja sähköistä asiointia ja tieto- ja viestintätekniikkaa hyödyntäen, siten että asiakkaiden saama hyöty lisääntyy, tuottavuus paranee ja syntyy ajan- ja kustannussäästöjä. Kuntien tuottavuushyötyjen saavuttamiseen kiinnitetään erityistä huomiota.
Ohjelman asettaminen perustuu hallituksen 6.3.2009 hyväksymään kannanottoon sähköisen asioinnin ja tietoyhteiskuntakehityksen vauhdittamisesta, ja sen toteuttaminen on yksi hallituksen kärkihankkeista (strateginen painopistealue II Julkisen talouden vakauttaminen). Ohjelma tukee ja toteuttaa osaltaan julkisen hallinnon ICT-strategiaa ja osallistuu vaikuttavuus- ja tuloksellisuusohjelmaan, asiakkuusstrategiahankkeeseen, kuntien tuottavuus- ja tuloksellisuusohjelmaan ja julkisen asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen. Ohjelman etenemisestä raportoidaan hallitusohjelman seurantamenettelyyn, Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmälle (HALKE), JulkICT-toiminnon johdolle ja Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunnalle (JUHTA). Tarvittaessa ohjelman etenemistä käsitellään talouspoliittisessa ministerivaliokunnassa.
Hallinnon ja aluekehityksen ministeriryhmän (HALKE) linjausten mukaisesti SADe-ohjelmaan sisällytetään kuusi sähköisen asioinnin palvelukokonaisuutta sekä kaksi erillishanketta (HALKE 8.12.2011), jotka toteutetaan ohjelmalle asetettujen tavoitteiden ja yhteisten menettelytapojen mukaisesti. Ohjelman johtoryhmässä ovat edustettuina hankkeiden vastuutahot, Suomen Kuntaliitto, kunnat ja valtiovarainministeriö.
Valtiovarainministeriö on tehnyt 4.12.2012 päätöksen Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -erillishankkeen totutusvaiheen käynnistämisestä.
Ytterligare uppgifter
Publikationer och rapporter
Kansalaisen yleisneuvontapalvelu
Valtiovarainministeriö
Julkaisunumero: 9/2012; Julkaisuvuosi: 2012; WWW-osoite: http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20120306Kansal/Kansalaisen_yleisneuvontapalvelu_NETTI.pdf;
Tillsättande och organisering
Jäsenmuutosesitys Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hankkeen toteutusvaiheen klusteriryhmään PDF
18.6.2013 Suomen Kuntaliitto
Jäsenmuutospäätös Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -erillishankkeen klusteriryhmään PDF
28.2.2013 Valtiovarainministeriö
-
5.12.2012 Valtiovarainministeriö
Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hankkeen toteutusvaiheen klusteriryhmän asettamispäätös PDF
4.12.2012 Valtiovarainministeriö
Övriga dokument och promemorior
Tiedote 89/2013; Kansalaisneuvonta ohjaa oikean viranomaisen luo / Medborgarrådgivningen styr till rätt myndighet
18.6.2013 Valtiovarainministeriö
Jäsenmuutosesitys Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hankkeen toteutusvaiheen klusteriryhmään PDF
19.2.2013 Valtiokonttori
Jäsenten nimeäminen
15.8.2012 Valtiokonttori
Jäsenen nimeäminen
15.8.2012 Valtioneuvoston kanslia
Jäsenen nimeäminen
28.6.2012 Sosiaali- ja terveysministeriö
Muutosilmoitus aikaisempaan jäsenten nimeämiseen
26.6.2012 Työ- ja elinkeinoministeriö
Jäsenen nimeäminen
26.6.2012 Oulun kaupunki
Ilmoitus että nimeäminen tulee myöhässä
25.6.2012 Helsingin kaupunki
Jäsenten nimeäminen
25.6.2012 Helsingin kaupunki
Jäsenten nimeäminen
25.6.2012 Verohallinto
Jäsenten nimeäminen
24.6.2012 Hätäkeskuslaitos
Jäsenten nimeäminen
21.6.2012 Kelan eläke- ja toimeentuloturvaosasto
Jäsenten nimeäminen
20.6.2012 Työ- ja elinkeinoministeriö
Jäsenten nimeäminen
19.6.2012 VM/Julkisen hallinnon tieto- ja viestintätekninen toiminto
Jäsenten nimeäminen
15.6.2012 Sisäasiainministeriö
Jäsenten nimeäminen
13.6.2012 Porvoon kaupunki
Edustajan nimeäminen, 2219/90/2012
12.6.2012 Suomen Kuntaliitto
Edustajan nimeäminen
12.6.2012 Ympäristöministeriö
Nimeämispyyntö Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hankkeen toteutusvaiheen klusteriryhmään PDF
11.6.2012 Valtiovarainministeriö
Lagberedning och utveckling i statsrådet
Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.
Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt