Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke
VM144:00/2011 Projekt
Hankkeen tehtävänä on hallitusohjelman toteuttamiseksi:
1) kuvata julkisen hallinnon asiakaspalvelun, erityisesti yhteispalvelun nykytila hallitusohjelman tavoitteisiin nähden;
2) tehdä ehdotuksia julkisen hallinnon asiakaspalvelujen yhteisiksi kehittämis- ja toteuttamisperiaatteiksi;
3) selvittää mahdollisuudet tehdä yhteispalvelusta kuntien tai vaihtoehtoisesti muun viranomaisen vastuulla oleva tehtävä mukaan lukien oikeudelli-set, taloudelliset ja muut edellytykset yhteispalvelun säätämiselle kunnan tai muun viranomaisen tehtäväksi;
4) tehdä ehdotus yhteispalvelun uudesta järjestämistavasta sekä Kansaneläkelaitoksen liittymisestä uuteen yhteispalveluun;
5) tehdä ehdotus valtion hallinnon ja kuntien asiakaspalveluista, jotka lakisääteisesti kuuluisivat yhteispalvelussa annettaviksi mukaan lukien etäpalveluna tarjottavat palvelut ja kuntien järjestämät palvelut;
6) tehdä ehdotus yhteisiksi yhteispalvelun tietoteknisiksi ratkaisuiksi sekä yhteispalveluun ja etäpalveluun liittyväksi ...
Projektets basuppgifter Avslutat
Projektets nummer VM144:00/2011
Ärendenummer 2044/00.01.00.01/2011
Projektets arrangör finansministeriet
Mandattid 15.1.2012 – 31.5.2013
Datum för tillsättande 12.1.2012
Mål och resultat
Hankkeen tavoitteena on saada aikaan toimivat edellytykset julkisen hallinnon asiakaspalvelujen saatavuudelle siten, että asiakaspalvelut järjestetään asiakaslähtöisesti, tuottavasti ja taloudellisesti.
Pitkän tähtäimen tavoitteena on, että asiakas saa koko julkisen hallinnon asiakaspalvelun samasta paikasta yhden luukun periaatteella sähköisenä palveluna, puhelinpalveluna tai käyntiasiointina ja että yksi viranomainen vastaa koko julkisen hallinnon asiakaspalvelusta kumppaneinaan yksityisen ja kolmannen sektorin toimijoita.
Hankkeessa luodaan yhteispalvelulle ja etäpalvelulle sellainen hallinnollinen pohja, että hallitusohjelman yhteispalvelua koskevat tavoitteet voidaan saavuttaa koko maassa. Hankkeessa selvitetään mahdollisuudet tehdä yhteispalvelusta kuntien tai vaihtoehtoisesti muun viranomaisen vastuulla ole-va tehtävä ja julkisen hallinnon keskeisin fyysisen asioinnin asiakasrajapinta, sekä tehdään ehdotukset yhteispalvelun uuden järjestämistavan vaatimaksi lainsäädännöksi, yhteispalvelun rahoitusmalliksi, palveluprosessin toimintamalliksi sekä muut tarvittavat ehdotukset uuden yhteispalvelumallin käyttöön ottamiseksi.
Utgångspunkter
Valtion paikallishallinnon rakenne on 2000-luvulla, erityisesti sen ensimmäisen vuosikymmenen loppupuolella, kokenut merkittäviä muutoksia. Valtion paikallisviranomaisten toimialueet ovat laajentuneet ja useiden perinteisesti selkeästi valtion paikallishallintoon kuuluviksi miellettyjen viranomaisten toimialueet noudattelevat nykyään lähinnä maakuntien rajoja. Rakennemuutokseen on liittynyt usealla hallinnonalalla myös palvelupiste-verkon karsiminen, mutta kyseisestä kehityksestä huolimatta valtion paikallishallinnon viranomaisilla oli vuoden 2010 alussa edelleen lähes 1 200 omaa palvelupistettä. Yhteispalvelun näkökulmasta keskeisimpien valtion toimijoiden Kelan, poliisin lupapalvelujen, Verohallinnon, maistraattien ja työ- ja elinkeinotoimistojen osuus tästä kokonaismäärästä oli noin 750 palvelupistettä.
Asiakaspalvelurakenteen kehittäminen liittyy läheisesti myös kuntarakenneuudistukseen. Kunnan oman asiakaspalvelurakenteen kehittäminen ja valtion asiakaspalvelurakenteen liittäminen siihen edesauttavat kuntarakenteen uudistamista. Kuntarakenteen uudistaminen vaikuttaa myös ratkaisui-hin yhteisten palveluverkkojen omistamisesta ja kustannusten jakamisesta. Asiakaspalvelurakenteiden kehittämisessä otetaan huomioon myös tehtävien arviointi valtio-kuntasuhteessa.
Hankkeen työ liittyy 23.11.2011 asetetun Kuntien tehtävien arviointi -työryhmän työhön. Työryhmän tavoitteena on hallitusohjelman linjauksia toteuttaen kartoittaa kuntien nykyiset tehtävät ja määritellä kuntauudistuk-sella luotujen uusien kuntien tehtävät. Työryhmä kehittää myös kunnille mahdollisesti siirrettävien uusien tehtävien kustannus- ja vaikutusarviointia.
Perinteinen tapa tarjota palveluja on, että asiakas hakee asiaansa liittyvän neuvonnan ja asiantuntijapalvelun käymällä yhden tai useamman kerran asianomaisen päätöksen tekevän tai palvelun antavan asiantuntijan tai ammattihenkilön luona. Saatavuuden ja tehokkuuden turvaamiseksi palveluja on jo tähän mennessä tarjottu ja tulee enenevässä määrin tarjota vaihtoehtoisten toimintaa tehostavien palvelukanavien kautta: asiointipalveluna yh-teispalvelupisteissä tai puhelimitse, kokonaan sähköisenä palveluna, asian-tuntijan etäpalveluna videoyhteydellä sekä näiden kanavien erilaisina yhdistelminä. Vaativissa ja monipuolisissa asiantuntijapalveluissa (esim. terveydenhuolto, opetus) palveluprosesseja voidaan kehittää ja on jo kehitetty yhdistelemällä sähköisiä osia, yhteispalvelua, henkilökohtaista asiantuntija-palvelua ja videoyhteyksien kautta annettua palvelua yhtenäiseksi palveluprosessiksi.
Perinteisten asiakaspalvelujen merkitys ja määrä on pienentynyt ja pienenee muiden palvelukanavien osuuden kasvaessa. Kun kysyntä toimijakohtaisissa palvelupisteissä vähenee, niitä lakkautetaan ja käyntiasioinnin saatavuus heikkenee ilman palvelun tarjoajien yhteistyötä,. Käyntiasioinnin saavutet-tavuuden turvaamiseksi tarvitaan enenevässä määrin yhteispalvelua. Yh-teispalvelussa voi olla saatavilla palveluita ns. avustavana asiakaspalveluna, tuettuna verkkopalveluna ja sähköisenä asiointina sekä viranomaisen oman henkilöstön antamana palveluna ajanvarauksella ja tulevaisuudessa etäpal-veluna.
Yhteispalvelun perustana on laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta (223/2007). Laissa säädetään yhteispalvelun perusteista ja siinä tarjottavista palveluista yleisellä tasolla. Lain mukaan yhteispalvelusta on tehtävä sopi-mus sitä järjestävien viranomaisten kesken. Sopimuksesta ja sen sisällöstä on säädetty laissa. Pakkoa yhteispalvelupisteen perustamiselle ei käytännössä lainsäädännössä aseteta lukuun ottamatta tilannetta, jossa ministeriö voi velvoittaa hallinnonalansa viranomaisen tekemään yhteispalvelusopimuksen tietyin edellytyksin. Palveluvalikoimasta voidaan sopia vapaasti, kunhan se pysyy lainsäädännön puitteissa.
Yhteispalvelulain mukaan yhteispalveluna voidaan tarjota ns. avustavia asiakaspalveluita, joita ovat palvelua käyttävän henkilöllisyyden toteaminen ja varmentaminen, asiakirjojen vastaanottaminen, luovuttaminen ja edelleen välittäminen, asiakirjoista otettavien maksujen vastaanottaminen ja välittä-minen, näihin tehtäviin liittyvät tukitoiminnot, tekninen ohjaus, tiedon välit-täminen ja tiedottaminen sekä muu asioiden vireillepanoon liittyvän tiedon välittäminen. Tämän määritelmän mukaiseen palveluun kuuluu ns. etäpal-velu, jossa toimivaltaisen viranomaisen henkilöstö antaa palvelua teknisen käyttöliittymän kautta.
Tällä hetkellä yhteispalvelupisteitä on alle 200. Niistä suurimmassa osassa toimeksisaajana toimii kunta ja niissä tarjotaan vaihtelevasti eri viranomais-ten palveluja. Palveluvalikoiman vaihtelut johtuvat kahdesta syystä: toimijat eivät osallistu kaikkiin olemassa oleviin yhteispalvelupisteisiin ja ne tar-joavat eri pisteissä erilaisia palveluvalikoimia.
Vaikka kunnat toimivat useimmin yhteispalvelupisteiden ylläpitäjinä, niissä tarjotaan kuntien tai kuntayhtymien palveluja melko vähän. Kuntapalvelujen kysyntä on kuitenkin suurempaa kuin valtion hallintopalvelujen.
Yhteispalvelua on kehitetty viimeisten kymmenen vuoden aikana useilla toimenpiteillä. Yhteispalvelun tehostamishankkeessa luotiin nykyisen yh-teispalvelun keskeisiä rakenteita, kuten kustannustenjakoa, palveluvalikoi-maa sekä sopimusmalleja. Yhteispalvelun laajentamishankkeen tavoitteet perustuivat pitkälti selvitysmiesraporttiin Uusi julkinen asiakaskaspalve-lumalli. Jälkimmäisen hankkeen tuloksena on syntynyt muun muassa etä-palveluhanke.
Yhteispalvelun ja yhteispalvelupisteiden kehittämisestä huolimatta puutteita on ollut palvelupisteiden lukumäärän lisäämisessä, sijoittumisessa palvelu-tarpeisiin ja asetettuihin tavoitteisiin nähden sekä niiden palveluvalikoiman laajentamisessa. Ongelmien voidaan nähdä johtuvan osaltaan tai pääosin yhteispalvelulain perusratkaisusta, jonka mukaan palvelupisteiden olemas-saolo ja palveluvalikoima perustuu aina palvelun järjestämiseen osallistuvien tahojen melko vapaaseen sopimiseen.
Pääministeri Jyrki Kataisen hallituksen ohjelmassa yhteispalvelulle asetetaan seuraavat tavoitteet:
Luodaan koko maassa kuntatasolle kattava yhteispalvelupisteiden verkko. Määritellään jokaisessa yhteispalvelupisteessä vähintään etäpalveluna saatavilla olevat valtion, kuntien ja eri viranomaisten palvelut.
Selvitetään kuntien mahdollisuudet toimia yhteispalvelupisteiden vastuuviranomaisina ja ainoana keskeisenä asiakasrajapintana jul-kisiin palveluihin.
Hallitusohjelman yhteispalvelulinjausten toteuttaminen edellyttää yhteis-palvelulainsäädännön ja yhteispalveluun liittyvien palveluprosessien kehit-tämistä. Tavoitteiden saavuttamisen edellytyksenä on yhteispalvelupisteiden perustamista ja ylläpitämistä, palveluvalikoimaa ja kustannusten jakamista koskevien säännösten muuttaminen. Hallitusohjelman linjausten to-teuttaminen vaikuttaa myös eri hallinnonalojen ja hallintojen omiin palve-lupisteverkkoihin ja palvelujen tarjoamiseen. Palveluverkkojen, -kanavien ja -prosessien kehittämisen tulee parantaa asiakaspalvelun laatua, saavutet-tavuutta ja tuottavuutta. Yhteispalvelun uudistaminen kytkeytyy valtion hallinnon rakenteen muuttumiseen ja kuntarakenteen uudistamiseen.
Toimintamalli, jossa kunnat tai vaihtoehtoisesti muu organisaatio olisi aina tai pääsääntöisesti yhteispalvelun ylläpitäjä, edellyttäisi, että yhteispalveluna hoidettavat tehtävät ja palveluvalikoima määriteltäisiin laissa. Palveluva-likoiman ytimen voisivat muodostaa nyt yhteispalvelussa hoidetut avustavat asiakaspalvelutehtävät täydennettyinä etäpalveluna ja ajanvarauksella an-nettavilla asiantuntijapalveluilla, mutta sitä voitaisiin mahdollisuuksien ja tarpeiden mukaan täydentää myös muilla julkisilla hallintotehtävillä sekä sopimuksella liittää muitakin palvelutehtäviä. Yhteispalvelussa voidaan tehdä palveluyhteistyötä mm. päivittäistavarakaupan ja postin sekä kol-mannen sektorin toimijoiden kanssa.
Yhteispalvelun tehtäviin sopisivat parhaiten usein käytettävät julkisen hal-linnon läheltä saatavat asiakaspalvelut, mikä tulee ottaa valmistelussa huo-mioon.
Julkisen hallinnon asiakaspalvelujen siirtäminen laajasti yhteispalveluna tarjottaviksi käyttäen hyväksi myös etäpalvelun antamia mahdollisuuksia edellyttää palveluprosessien kehittämistä eri viranomaisissa ja kunnissa. Osa palveluprosessista on yhteinen kaikille osallistuville tahoille. Tarvittava muutos prosesseihin on niin merkittävä, että se edellyttää myös viran-omaisten palvelustrategioiden kehittämistä sekä tarvittavilta osin yhteensopivien tietoteknisten järjestelmien kehittämistä ja käyttöä.
Ytterligare uppgifter
Övriga dokument och promemorior
Yhteinen asiakaspalvelu tulee - Ota koppi! PDF
28.6.2013 Valtiovarainministeriö
Tiedote 97/2013; Valtiovarainministeriö pyytää lausunnot julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen ehdotuksista /Finansministeriet begär utlåtanden om förslagen från projektet för att utveckla den offentliga förvaltningens kundservice
26.6.2013 Valtiovarainministeriö
Tiedote 87/2013; Asiakaspalvelu 2014: Julkisen hallinnon palvelut kohtuuetäisyydellä yhteisistä pisteistä
12.6.2013 Valtiovarainministeriö
Pressmeddelande 87/2013; Kundservice 2014: Myndighetstjänster på rimligt avstånd vid gemensamma serviceställen
12.6.2013 Valtiovarainministeriö
Tiedote 71/2013; Hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen: Valtion ja kuntien palvelut yhdelle luukulle 2015 / Förvaltnings- och kommunminister Henna Virkkunen: Statens och kommunernas tjänster via en enda servicekanal 2015
20.5.2013 Valtiovarainministeriö
Poliisihallituksen kirjallinen lausuma yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmallista ja palveluverkosta
17.5.2013 Poliisihallitus
Kaarinan kaupungin kannanotto Asiakaspalvelu 2014 -hankkeeseen PDF
18.4.2013 Kaarinan kaupunki
Rautavaaran kunnan ilmoitus Asiakaspalvelu 2014 -hankkeen jatkotoimenpiteisiin PDF
4.4.2013 Rautavaaran kunta
Suomen Kuntaliiton jäsenmuutosesitys Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen PDF
15.3.2013 Suomen Kuntaliitto
Tiedote 29/2013; Ota kantaa: Millainen on toimiva asiakaspalvelu?
28.2.2013 Valtiovarainministeriö
Tiedote 23/2013; Ministeriryhmä linjasi yhteisen asiakaspalvelun palveluvalikoimaa ja palvelupisteverkostoa /Ministerarbetsgrupp stakade ut riktlinjer för den gemensamma kundservicens serviceurval och nätverk av serviceställen
14.2.2013 Valtiovarainministeriö
Vaihtoehto 129 kuntaa
14.2.2013 Valtiovarainministeriö
Vaihtoehto 164 kuntaa
14.2.2013 Valtiovarainministeriö
Tiedote 188/2012; Asiakaspalvelu 2014 -hanke kysyy kansalaisilta palvelutarpeista / Kundservice 2014 -projektet frågar medborgarna om deras servicebehov
19.10.2012 Valtiovarainministeriö
Kuntaliiton jäsenmuutosesitys Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen PDF
15.10.2012 Suomen Kuntaliitto
Maistraattien vastaus toimeksiantoon yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelemiseksi (vaihe II)
12.10.2012 Itä-Suomen aluehallintovirasto
Veron vastaus yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelyä koskevaan toimeksiantoon; tiedonkeräyslomake lukumäärillä
11.10.2012 Verohallinto
Poliisihallituksen täydentävä vastaus yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelyä koskevaan toimeksiantoon (II vaihe)
9.10.2012 Poliisihallitus
Poliisihallituksen kirjallinen vastaus yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelyä koskevaan toimeksiantoon (II vaihe)
8.10.2012 Poliisihallitus
LVM; jäsenen nimeäminen julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen PDF
8.10.2012 Liikenne- ja viestintäministeriö
Maistraattien vastaus toimeksiantoon yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelemiseksi (vaihe I)
28.9.2012 Itä-Suomen aluehallintovirasto
Suomen Poliisijärjestöjen Liitto ry:n kannanotto Asiakaspalvelu 2014 -hankkeeseen PDF
28.9.2012 Suomen Poliisijärjestöjen Liitto ry
Verohallinnon vastaus toimeksiantoon yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelemiseksi (vaihe I)
20.9.2012 Verohallinto
Toimeksianto yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelemiseksi (liitteineen) PDF
6.9.2012 Valtiovarainministeriö
Tiedote 131/2012; Julkiselle hallinnolle yhteinen asiakaspalvelu / Gemensam kundtjänst för den offentliga förvaltningen
21.6.2012 Valtiovarainministeriö
Muistio; Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen jatkovalmistelun päälinjaukset PDF
20.6.2012 Valtiovarainministeriö
-
19.6.2012 Eri tahot
-
20.3.2012 Porin kaupunki
Poliisihallituksen jäsenmuutos Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen PDF
8.3.2012 Poliisihallitus
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
7.3.2012 Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto
Itä-Suomen aluehallintoviraston vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
6.3.2012 Itä-Suomen aluehallintovirasto
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
6.3.2012 Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto
Etelä-Suomen aluehallintoviraston vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
6.3.2012 Etelä-Suomen aluehallintovirasto
Pohjois-Suomen aluehallintoviraston vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
6.3.2012 Pohjois-Suomen aluehallintovirasto
Lounais-Suomen aluehallintoviraston vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
5.3.2012 Lounais-Suomen aluehallintovirasto
Poliisihallituksen vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
5.3.2012 Poliisihallitus
Maahanmuuttoviraston vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
5.3.2012 Maahanmuuttovirasto
Maanmittauslaitoksen vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
5.3.2012 Maanmittauslaitos
Suomen riistakeskuksen vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
5.3.2012 Suomen riistakeskus
Työ- ja elinkeinoministeriön vastaukset Julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoitus -toimeksiantoon
1.3.2012 Työ- ja elinkeinoministeriö
Oikeusaputoimistojen vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
29.2.2012 Oikeusaputoimistot
Verohallinnon vastaus julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoitukseen
29.2.2012 Verohallinto
Suomen metsäkeskuksen vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
29.2.2012 Suomen metsäkeskus
Ulosottovirastojen vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
28.2.2012 Ulosottovirastot
Kansaneläkelaitoksen vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
28.2.2012 Kansaneläkelaitos
Maistraattien vastaus julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoitukseen
28.2.2012 Itä-Suomen aluehallintovirasto / Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
Lapin aluehallintoviraston vastaus kyselyyn julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoituksesta
28.2.2012 Lapin aluehallintovirasto
Edustajan nimeäminen
20.2.2012 Porvoon kaupunki
Jäsenen nimeämispyyntö Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen PDF
15.2.2012 Valtiovarainministeriö
Julkisen hallinnon asiakaspalvelujen nykytilan kartoitus; toimeksianto
14.2.2012 Valtiovarainministeriö
Tiedote 19/2012; Julkisen hallinnon asiakaspalvelut yhdestä palvelupisteestä / Offentliga förvaltningens kundbetjäning från ett enda serviceställe
1.2.2012 Valtiovarainministeriö
Edustajien nimeäminen, 424/04.00.00/2011
10.1.2012 Uudenmaan liitto
Edustajan nimeäminen
10.1.2012 Palkansaajajärjestö Pardia
Edustajan nimeäminen
10.1.2012 Yhteispalvelun edistäjät ry
Edustajan nimeäminen, 2744/413/2011
5.1.2012 Maa- ja metsätalousministeriö
Edustajan nimeäminen
4.1.2012 Oulun kaupunki
Ilmoitus
4.1.2012 Savonlinnan kaupunki
ELY-keskusten jäsenten nimeäminen
4.1.2012 Työ- ja elinkeinoministeriö
Jäsenten nimeäminen, SMDno/2011/2165
3.1.2012 Sisäasiainministeriö
Jäsenen nimeäminen, LVM/2532/12/2011
3.1.2012 Liikenne- ja viestintäministeriö
Jäsenesitys, A48/00 01 02/2011
3.1.2012 Verohalllinto
Jäsenesitys, A48/00 01 02/2011
3.1.2012 Julkisalan koulutettujen neuvottelujärjestö JUKO ry
Jäsenesitys, OM 78/022/2011
3.1.2012 Oikeusministeriö
Edustajan nimeäminen, STM/4630/2011
3.1.2012 Sosiaali- ja terveysministeriö
Edustajan nimeäminen, 4106/90/2011
2.1.2012 Suomen Kuntaliitto
Edustajien nimeäminen
2.1.2012 Itella Posti
Edustajan nimeäminen
2.1.2012 Julkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL ry
Jäsenen nimeäminen
2.1.2012 VM/JulkICT-toiminto
Jäsenten nimeäminen
30.12.2011 Ympäristöministeriö
Jäsenesitys, ESAVI/7139/00.00.01.02/2011
29.12.2011 Etelä-Suomen aluehallintovirasto
Jäsenten nimeäminen
28.12.2011 Kansaneläkelaitos KELA
Edustajan nimeäminen, 2020/2011/4742
27.12.2011 Poliisihallitus
Ehdustajan nimeäminen
23.12.2011 Ähtärin kaupunki
Edustajan nimeäminen
22.12.2011 VM/Henkilöstö- ja hallintopolitiikkaosasto
Jäsenen nimeäminen
22.12.2011 Maahanmuuttovirasto
Jäsenten nimeämispyyntö Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen PDF
21.12.2011 Valtiovarainministeriö
Jäsenesitys
5.1.2011 Työ- ja elinkeinoministeriö
Publikationer och rapporter
Kundservice2014 Närtjänster tillsammans
Valtiovarainministeriö
Julkaisunumero: 14/2013; Julkaisuvuosi: 2013; WWW-osoite: http://vm.fi/asiakaspalvelu2014/julkaisut;
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen väliraportti
Valtiovarainministeriö
Julkaisuvuosi: 2013; WWW-osoite: http://vm.fi/asiakaspalvelu2014/julkaisut;
Remissbehandlingar och höranden
Poliisihallituksen eriävä mielipide Asiakaspalvelu 2014 -hankkeen loppuraporttiin PDF
31.5.2013 Poliisihallitus
Nousiaisten kunnan kannanotto Asiakaspalvelu 2014 -hankkeeseen PDF
7.5.2013 Nousiaisten kunta
Mynämäen kunnan kannanotto Asiakaspalvelu 2014 -hankkeen väliraporttiin PDF
29.4.2013 Mynämäen kunta
Kannanotto Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen
16.1.2013 Pirkko Aksela-Kauranen
-
15.1.2013 Maistraattien päälliköt, Suomen Henkikirjoittajayhdistyksen hallituksen jäsenet
Poliisihallituksen vastaus toimeksiantoon yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelemiseksi
20.9.2012 Poliisihallitus
Kelan vastaus toimeksiantoon yhteisessä asiakaspalvelussa tarjottavien palvelujen määrittelemiseksi (vastaus vaiheisiin 1-2)
18.9.2012 Kansaneläkelaitos
Tillsättande och organisering
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen kokoonpanon muutospäätös PDF
25.3.2013 Valtiovarainministeriö
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen jäsenmuutospäätös PDF
13.12.2012 Valtiovarainministeriö
Jäsenmuutosesitys; jäsen Harri Turusen tilalle Sami Matikainen ja varajäsen Kristian Karraschin tilalle Harri Turunen
12.12.2012 Julkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL ry
Jäsenmuutosesitys; varajäsen Pirkko Kilpeläisen tilalle Mari Kannisto
11.12.2012 KELA
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen jäsenmuutospäätös PDF
17.10.2012 Valtiovarainministeriö
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen jäsenmuutospäätös PDF
11.10.2012 Valtiovarainministeriö
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen jäsemuutospäätös PDF
5.9.2012 Valtiovarainministeriö
Jäsenmuutosesitys; Päivi Laine-Niemen tilalle Harri Turunen
29.8.2012 Julkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL ry
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen jäsenmuutospäätös PDF
7.8.2012 Valtiovarainministeriö
Jäsenmuutospäätös Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen PDF
23.3.2012 Valtiovarainministeriö
Jäsenmuutospäätös Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeeseen PDF
28.2.2012 Valtiovarainministeriö
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen asettamispäätös PDF
12.1.2012 Valtiovarainministeriö
Lagberedning och utveckling i statsrådet
Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.
Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt