Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen henkilöstötyöryhmä
VM144:06/2011 Projekt
Alatyöryhmän tehtävänä on
- kartoittaa viranomaisittain se henkilöstö, joka nyt hoitaa julkisen hallin-non yhteiseen asiakaspalveluun siirtyviä tehtäviä, heidän tehtävänsä ja nykyinen työskentelypaikkakuntansa,
- kartoittaa ja kuvata kyseisen henkilöstön asemaa koskeva lainsäädäntö ja sen soveltaminen julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun muo-dostamisessa,
- valmistella julkisen hallinnon yhteisen asiakaspalvelun perustamiseen liittyvät henkilöstöpoliittiset periaatteet keskitetysti,
- kartoittaa yhteisen asiakaspalvelun palveluneuvojien osaamisvaatimuk-set sekä
- tehdä esitys henkilöstöä koskevien muutosten jatkovalmistelun organi-soinnista.
Työryhmän tulee kartoittaa yhteiseen asiakaspalveluun siirtyvä henkilöstö, sekä heidän tehtävänsä ja työskentelypaikkakuntansa sekä kartoittaa ja ku-vata kyseisen henkilöstön asemaa koskeva lainsäädäntö ja sen soveltaminen yhteisen asiakaspalvelun muodostamisessa 31.1.2013 mennessä.
Projektets basuppgifter Avslutat
Projektets nummer VM144:06/2011
Ärendenummer 1418/00.01.00.01/2012
Projektets arrangör finansministeriet
Mandattid 6.9.2012 – 31.5.2013
Datum för tillsättande 10.9.2012
Mål och resultat
Henkilöstötyöryhmän tavoitteena on kartoittaa yhteisen asiakaspalvelun perustamisen yhteydessä yhteiseen asiakaspalveluun siirtyvä henkilöstö sekä valmistella yhteisen asiakaspalvelun perustamiseen liittyvät henki-löstöpoliittiset periaatteet.
Utgångspunkter
Valtiovarainministeriö asetti 12.1.2012 koko julkisen hallinnon kattavan asiakaspalvelun kehittämishankkeen (Asiakaspalvelu2014 -hanke). Hankkeen toimikausi on 15.1.2012 31.5.2013. Hanke perustuu päämi-nisteri Jyrki Kataisen hallituksen ohjelmassa yhteispalvelulle asetettuihin tavoitteisiin:
- Luodaan koko maassa kuntatasolle kattava yhteispalvelupisteiden verkko. Määritellään jokaisessa yhteispalvelupisteessä vähintään etäpalveluna saatavilla olevat valtion, kuntien ja eri viranomaisten palvelut.
- Selvitetään kuntien mahdollisuudet toimia yhteispalvelupisteiden vastuuviranomaisina ja ainoana keskeisenä asiakasrajapintana jul-kisiin palveluihin.
Hankkeen tavoitteena on saada aikaan toimivat edellytykset julkisen hal-linnon asiakaspalvelujen saatavuudelle siten, että palvelut voidaan jär-jestää koko maassa asiakaslähtöisesti, tuottavasti ja taloudellisesti.
Hankkeen työryhmä hyväksyi 13.6.2012 jatkovalmistelun päälinjaukset. Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (HALKE) on 20.6.2012 käsitellyt hankkeen päälinjaukset ja puoltanut jatkovalmistelua niiden pohjalta. HALKE:n päätöksen mukaan jatkovalmistelussa selvitetään yhteisen asiakaspalvelun alueellinen saatavuus, miten määritellään yh-teisen asiakaspalvelun suhde viranomaisten omiin palvelupisteisiin, henkilöstövaikutukset, hankkeen kokonaistaloudellisuus ja Maanmitta-uslaitoksen mahdollisuus olla mukana yhteisessä asiakaspalvelussa.
Jatkovalmistelua ohjaavien päälinjausten mukaan pääsääntönä yhteisen asiakaspalvelun järjestämisessä on säädösperusteinen malli, jonka rinnalla on sitä täydentävänä mallina sopimusperusteisuus. Yhteisen asia-kaspalvelun järjestämisvastuu säädetään kunnille ja yhteisessä asiakas-palvelussa tarjotaan aina poliisin, TE-toimistojen, verohallinnon, maist-raattien, ELY-keskusten, työvoiman palvelukeskusten ja kuntien palve-luja. Kansaneläkelaitoksen palveluja tarjotaan laajasti sopimukseen pe-rustuen. Myös muut valtion palveluntuottajat voivat osallistua yhteiseen asiakaspalveluun tekemällä ylläpitäjäkunnan kanssa tätä koskevan so-pimuksen. Yhteisessä asiakaspalvelussa tarjotaan julkisen hallinnon pal-veluja palveluneuvojien antamana palveluna sekä asiantuntijapalveluja joko etäpalvelun välityksellä tai paikan päällä. Yksityisten palveluntuot-tajien ja kolmannen sektorin osallistuminen yhteiseen asiakaspalveluun perustuu ns. toimitilayhteistyöhön.
Yhteinen asiakaspalvelu kattaa lakisääteisesti koko maan. Lainsäädän-nössä ei kuitenkaan rajata muiden julkisen hallinnon asiakaspalvelupis-teiden määrää. Lainsäädännössä määritellään kriteerit palvelupisteiden perustamiselle ja niiden sijoittamiselle kuntakohtaisesti. Yhteisen asia-kaspalvelun ohjaus koostuu normiohjauksesta, resurssiohjauksesta ja in-formaatio-ohjauksesta.
Kunnille korvataan omakustannusperiaatteella niille muiden viran-omaisten palvelujen jakamisesta aiheutuneet kustannukset.
Publikationer och rapporter
Asiakaspalvelu2014 -hanke Henkilöstötyöryhmän loppuraportti
Valtiovarainministeriö
Julkaisuvuosi: 2013; WWW-osoite: http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20130612Asiaka/Henkiloestoetyoeryhmaen_loppuraportti%2bkansi.pdf;
Tillsättande och organisering
Jäsenmuutospäätös Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen henkilöstötyöryhmään PDF
6.2.2013 Valtiovarainministeriö
Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen henkilöstötyöryhmän jäsenmuutospäätös PDF
13.12.2012 Valtiovarainministeriö
Jäsenmuutosesitys; Harri Turusen varajäseneksi Sami Matikainen
12.12.2012 JHL ry
Jäsenmuutospäätös; Henkilöstötyöryhmän kokoonpanon täydentäminen PDF
10.9.2012 Valtiovarainministeriö
Asettamispäätös, Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen henkilöstötyöryhmä, 6.9.2012 PDF
6.9.2012 Valtiovarainministeriö
Övriga dokument och promemorior
Jäsenen nimeäminen
3.9.2012 Valtiokonttori
Jäsenten nimeäminen
3.9.2012 Työ- ja elinkeinoministeriö
Jäsenten nimeäminen
30.8.2012 JUKO ry
Jäsenen nimeäminen
29.8.2012 Kunnallinen työmarkkinalaitos
Jäsenen nimeäminen
29.8.2012 JHL ry
Jäsenten nimeäminen
29.8.2012 Pardia ry
Jäsenen nimeäminen
29.8.2012 Sisäasiainministeriö
Jäsenten nimeäminen
29.8.2012 Kela
Pysyvän asiantuntijan nimeäminen
28.8.2012 Valtiovarainministeriö / Henkilöstö- ja hallintopolitiikkaosasto
Jäsenen nimeäminen
28.8.2012 Suomen Kuntaliitto
Jäsenten nimeäminen
27.8.2012 Itä-Suomen aluehallintoviraston maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
Jäsenten nimeäminen
23.8.2012 Verohallinto
Jäsenten nimeäminen
22.8.2012 Poliisihallitus
Jäsenten nimeämispyyntö Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen henkilöstötyöryhmään PDF
17.8.2012 Valtiovarainministeriö
Lagberedning och utveckling i statsrådet
Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.
Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt