Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen Palvelutalatyöryhmä

VM144:01/2011 Projekt

Alatyöryhmän tehtävänä on
1. määrittää kriteerit sille, millä perusteilla julkisen hallinnon yhteisessä asiakaspalvelussa aina tarjottavat palvelut ja muut yhteisissä asiakaspalvelupisteissä mahdollisesti tarjottavat palvelut määritetään,
2. määrittää pääpiirteissään julkisen hallinnon yhteisessä asiakaspalve-lussa aina tarjottavat palvelut ja
3. määrittää pääpiirteissään muut yhteisissä asiakaspalvelupisteissä mahdollisesti tarjottavat palvelut.

Alatyöryhmän tulee tehdä ehdotukset kohdassa 1 tarkoitetuiksi kriteereiksi 16.5.2012 mennessä ja muilta osin 1.6.2012 mennessä.

Projektets nummer VM144:01/2011

Ärendenummer 744/00.01.00.01/2012

Projektets arrangör finansministeriet

Mandattid 1.5.2012 – 15.6.2012

Datum för tillsättande

Projektets framskridande

Mål och resultat

Alatyöryhmän tavoitteena on valmistella ehdotukset yhteisessä asiakaspalvelupisteessä ja etäpalvelussa aina tarjottavista palveluista pääpiirteissään siten, että hanke voi hyväksyä ne 13.6.2012 kokouksessaan.

Utgångspunkter

Hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen on asettanut 12.1.2012 Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen, jonka tavoitteena on saada aikaan toimivat edellytykset julkisen hallinnon asiakaspalvelujen saa-tavuudelle siten, että asiakaspalvelut järjestetään asiakaslähtöisesti, tuotta-vasti ja taloudellisesti. Pitkän tähtäimen tavoitteena on, että asiakas saa ko-ko julkisen hallinnon asiakaspalvelun samasta paikasta yhden luukun peri-aatteella sähköisenä palveluna, puhelinpalveluna tai käyntiasiointina ja että yksi viranomainen vastaa koko julkisen hallinnon asiakaspalvelusta kump-paneinaan yksityisen ja kolmannen sektorin toimijoita.

Hankkeen yhtenä tehtävänä on tehdä ehdotus valtion hallinnon ja kunti-en asiakaspalveluista, jotka lakisääteisesti kuuluisivat yhteispalvelussa annettaviksi mukaan lukien etäpalveluna tarjottavat palvelut ja kuntien järjestämät palvelut. Hankkeen työsuunnitelman mukaan hankkeen 13.6.2012 pidettävässä kokouksessa hyväksytään

1) Yhteisen asiakaspalvelun uuden järjestämistavan pääpiirteet.
2) Yhteisessä asiakaspalvelupisteessä ja etäpalvelussa aina tarjottavat pal-velut pääpiirteissään.
3) Yhteisten asiakaspalvelupisteiden sijoittamiskriteerit, yhteispalvelupis-teverkko pääpiirteissään ja toimijakohtaisen palvelupisteverkon sopeut-tamistarve ja periaatteet.
4) Yhteisen asiakaspalvelun ohjausmalli ja vastuutahot.

Lagberedning och utveckling i statsrådet

Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.

Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt

Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen Palvelutalatyöryhmä

Projektets basuppgifter Avslutat

Projektets framskridande

Mål och resultat

Utgångspunkter

Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke