Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen palveluverkkotyöryhmä

VM144:04/2011 Projekt

Alatyöryhmän tehtävänä on
- tehdä esitys yhteisen asiakaspalvelun palvelupisteverkon saavutetta-vuus- ja sijoittamiskriteereiksi sekä
- tehdä esitys yhteisen asiakaspalvelun palvelupisteverkosta ja sen suh-teesta toimijoiden omiin palvelupisteisiin.

Projektets nummer VM144:04/2011

Ärendenummer 1415/00.01.00.01/2012

Projektets arrangör finansministeriet

Mandattid 6.9.2012 – 31.12.2012

Datum för tillsättande

Projektets framskridande

Mål och resultat

Palveluverkkotyöryhmän tavoitteena on tehdä ehdotukset yhteisen asiakaspalvelun palvelupisteverkon kriteereiksi ja palvelupisteverkoksi sekä palvelupisteverkon suhteesta toimijoiden omiin palvelupisteverk-koihin.

Utgångspunkter

Valtiovarainministeriö asetti 12.1.2012 koko julkisen hallinnon kattavan asiakaspalvelun kehittämishankkeen (Asiakaspalvelu2014 -hanke). Hankkeen toimikausi on 15.1.2012 31.5.2013. Hanke perustuu päämi-nisteri Jyrki Kataisen hallituksen ohjelmassa yhteispalvelulle asetettuihin tavoitteisiin:
- Luodaan koko maassa kuntatasolle kattava yhteispalvelupisteiden verkko. Määritellään jokaisessa yhteispalvelupisteessä vähintään etäpalveluna saatavilla olevat valtion, kuntien ja eri viranomaisten palvelut.
- Selvitetään kuntien mahdollisuudet toimia yhteispalvelupisteiden vastuuviranomaisina ja ainoana keskeisenä asiakasrajapintana jul-kisiin palveluihin.

Hankkeen tavoitteena on saada aikaan toimivat edellytykset julkisen hal-linnon asiakaspalvelujen saatavuudelle siten, että palvelut voidaan jär-jestää koko maassa asiakaslähtöisesti, tuottavasti ja taloudellisesti.

Hankkeen työryhmä hyväksyi 13.6.2012 jatkovalmistelun päälinjaukset. Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (HALKE) on 20.6.2012 käsitellyt hankkeen päälinjaukset ja puoltanut jatkovalmistelua niiden pohjalta. HALKE:n päätöksen mukaan jatkovalmistelussa selvitetään yhteisen asiakaspalvelun alueellinen saatavuus, miten määritellään yh-teisen asiakaspalvelun suhde viranomaisten omiin palvelupisteisiin, henkilöstövaikutukset, hankkeen kokonaistaloudellisuus ja Maanmitta-uslaitoksen mahdollisuus olla mukana yhteisessä asiakaspalvelussa.

Jatkovalmistelua ohjaavien päälinjausten mukaan pääsääntönä yhteisen asiakaspalvelun järjestämisessä on säädösperusteinen malli, jonka rinnalla on sitä täydentävänä mallina sopimusperusteisuus. Yhteisen asia-kaspalvelun järjestämisvastuu säädetään kunnille ja yhteisessä asiakas-palvelussa tarjotaan aina poliisin, TE-toimistojen, verohallinnon, maist-raattien, ELY-keskusten, työvoiman palvelukeskusten ja kuntien palve-luja. Kansaneläkelaitoksen palveluja tarjotaan laajasti sopimukseen pe-rustuen. Myös muut valtion palveluntuottajat voivat osallistua yhteiseen asiakaspalveluun tekemällä ylläpitäjäkunnan kanssa tätä koskevan so-pimuksen. Yhteisessä asiakaspalvelussa tarjotaan julkisen hallinnon pal-veluja palveluneuvojien antamana palveluna sekä asiantuntijapalveluja joko etäpalvelun välityksellä tai paikan päällä. Yksityisten palveluntuot-tajien ja kolmannen sektorin osallistuminen yhteiseen asiakaspalveluun perustuu ns. toimitilayhteistyöhön.

Yhteinen asiakaspalvelu kattaa lakisääteisesti koko maan. Lainsäädän-nössä ei kuitenkaan rajata muiden julkisen hallinnon asiakaspalvelupis-teiden määrää. Lainsäädännössä määritellään kriteerit palvelupisteiden perustamiselle ja niiden sijoittamiselle kuntakohtaisesti. Yhteisen asia-kaspalvelun ohjaus koostuu normiohjauksesta, resurssiohjauksesta ja in-formaatio-ohjauksesta.

Kunnille korvataan omakustannusperiaatteella niille muiden viranomais-ten palvelujen jakamisesta aiheutuneet kustannukset.

Lagberedning och utveckling i statsrådet

Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.

Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt

Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeen palveluverkkotyöryhmä

Projektets basuppgifter Avslutat

Projektets framskridande

Mål och resultat

Utgångspunkter

Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke