Ministeri Virkkunen: Julkiset palvelut turvattava kaikkialla Suomessa
"Kuntauudistuksen tärkein tavoite on julkisten palveluiden turvaaminen myös tulevaisuudessa kaikkialla Suomessa", painotti hallinto ja kuntaministeri Henna Virkkunen avatessaan alue- ja paikallishallintopäivät Helsingissä 28.8.2012.
"Hallitus lähtee siitä, että kuntapohjainen järjestelmä on paras tae palveluiden kustannustehokkaaseen järjestämiseen sekä palveluiden säilymiseen lähellä kuntalaisia. Jotta voisimme varmistaa julkiset palvelut yhdenvertaisesti koko maassa, meidän on vahvistettava kuntia ja niiden edellytyksiä hoitaa vastuullista tehtäväänsä," ministeri sanoi. Virkkunen muistutti, että uudistus toteutetaan tiiviissä yhteistyössä ja vuorovaikutuksessa kuntien kanssa. "Kuntia tuetaan uudistuksen kaikissa vaiheissa."
Kahdeksatta kertaa järjestettävien alue- ja paikallishallintopäivien teemana on muutos. "Ihmisen arjessa rakenteiden uudistamista tärkeämpää on asiakaspalvelun toimivuus. Yksi hallituksen tavoitteista onkin julkisen hallinnon asiakaspalvelun yhteinen kehittäminen. Se antaa mahdollisuuden turvata valtion ja kuntien asiakaspalvelun saatavuus ja tuottaminen nykyistä taloudellisemmin", ministeri Virkkunen huomautti. "Eri viranomaisten tuottamien palvelujen kokoaminen yhteispalvelupisteisiin tarjoaa ratkaisumallin, jolla voidaan ylläpitää taloudellisesti järkevällä tavalla kattavaa palvelupisteverkkoa."
Myös sähköistä asiointia on ministerin mielestä kehitettävä entistä helppokäyttöisemmäksi. Hän kuitenkin muistutti, että kansalaisilla on oltava mahdollisuus valita myös käyntiasiointi, jos he sitä tarvitsevat.
"Esimerkiksi etäpalvelun käyttöönotto lisää mahdollisuuksia organisoida asiakaspalvelua entistä tehokkaammaksi ja palvelevammaksi. Etäpalvelun välityksellä asioiminen vastaa ominaisuuksiltaan lähes täysin käyntiasiointia, mutta se hävittää maantieteellisen etäisyyden asiakkaan ja asiakaspalvelijan väliltä. Se antaa etuja kuitenkin vain, jos samalla sovitamme palveluprosessimme ja käytännön toiminnan hyödyntämään sitä."
Ministeri Virkkunen kertoi näkevänsä julkisen hallinnon asiakaspalvelun tulevaisuudessa paikkana, jossa suurin osa asiakkaiden asiointitarpeesta voidaan hoitaa yhdessä pisteessä. "Tähän paikkaan ei kenelläkään ole kohtuutonta matkaa, ja siellä ovat tavattavissa kaikki Suomen parhaat asiantuntijat. Resepti on jo olemassa, mutta hallinnon täytyy se vielä toteuttaa."
Alue- ja paikallishallintopäivät kokoaa 28.-29.8. noin 200 valtionhallinnon, kuntien, ja muiden tahojen edustajaa sekä alan tutkijoita eri puolelta Suomea Helsinkiin. Päivien aikana kuullaan useita puheenvuoroja ja kannanottoja julkisen hallinnon ja palveluiden nykytilasta ja tulevaisuudesta.
Lisätietoja:
erityisavustaja Laura Rissanen, 041 540 4505