Etäpalvelun laajaa käyttöönottoa yhteispalvelussa selvittävä ja valmisteleva alatyöryhmä

VM172:01/2008 Projekt

Projektin tehtävänä on

1. tehdä esiselvitys:
- Kartoittaa ja analysoida viranomaisten tähänastiset kokemukset
- Selvittää etäpalvelun käytön edellytykset ja rajoitukset mm. tietosuojan, tunnistamisen, salassapidon, erityisryhmien tarpeiden, tilojen, tietoliikenneyhteyksien osalta
- Selvittää ne palvelut, joissa etäpalvelua kannattaa hyödyntää yhteispalvelutoimistossa
- Kartoittaa markkinoilla olevia etäpalveluratkaisuja ottaen huomioon avoimet standardit, JHS suositukset ja laatuvaatimukset.

2. suunnitella ja toteuttaa pilotointi
- Suunnitella pilotoinnin tavoitteet, kohteet, laajuus, aikataulu ja yhteistyökumppanit
- Tehdä esitys pilotoinnista ja sen kustannuksista ja koulutustarpeesta
- Toteuttaa pilotointi valittujen yhteistyökumppaneiden kanssa huomioiden mahdolliset kilpailuttamisen vaatimukset

3. analysoida pilotoinnin tulokset

4. tehdä ehdotukset etäpalvelun käyttöönotosta
Ehdotukset sisältävät etäpalvelun
- toiminnallisen sisällön,
- tekniset vaatimukset,
- ...

Projektets nummer VM172:01/2008

Ärendenummer

Projektets arrangör finansministeriet

Mandattid 29.1.2009 – 31.12.2009

Datum för tillsättande 29.1.2009

Projektets framskridande

Mål och resultat

Projektin tavoitteena on selvittää millä edellytyksillä ja millä tavalla voidaan tarjota etäpalvelua yhteispalvelutoimiston ja valtion tai kunnan viranomaisen välillä.

Utgångspunkter

Hallinto- ja kuntaministeri Mari Kiviniemi nimesi Timo Kietäväisen 15.10.2007 selvitysmieheksi selvittämään julkisen asiakaspalvelumallin uudistamista, erityisesti yhteispalvelumallin kehittämistä. Selvitysmies jätti raporttinsa 12.6.2008. Selvitysmies teki muun muassa ehdotuksen, että yhteispalvelutoimistoissa palveluita tarjotaan eri valtionviranomaisten ja Kelan joko toimistossa kokoaikaisesti työskentelevän virkamiehen toimesta tai tiettyinä aikoina viikossa toimistossa työskentelevän virkamiehen toimesta tai aikavarauksen perusteella toimistoon saapuvan virkamiehen toimesta. Niinä aikoina, kun yhteispalvelutoimistossa ei ole jonkin viranomaisen virkamiestä, annetaan palvelut etäpalveluina uusinta tekniikkaa hyödyntävää kuvapuhelinjärjestelmää tai asiakkaan valtuutuksella sähköisiä verkkopalveluja käyttäen.

Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä käsitteli selvitysmiehen ehdotuksia 30.10.2008 ja puolsi yhteispalvelun laajentamishankkeen asettamista. Valtiovarainministeriö on asettanut ko. hankkeen johtoryhmän 15.12.2008. Hankkeen valmisteluryhmänä toimii paikallishallinnon ja palvelujen yhteistyöryhmä. Valmisteluryhmän alaisuuteen asetetaan neljä alaryhmää, joista yksi on etäpalveluryhmä.

Etäpalvelua voidaan toteuttaa erilaisten teknisten välineiden, kuten videoneuvottelutekniikan, tietokoneiden, erilaisten neuvotteluohjelmistojen ja tietoliikenneyhteyksien avulla. Järjestelmiin kuuluu puheen ja videokuvan siirron lisäksi usein muitakin ominaisuuksia, kuten tekstipohjainen juttelu (chat), dokumenttien siirto ja sovellusten jako. Etäpalvelulla tarkoitetaan kaikkea vähintään kahden osapuolen välistä palvelutoimintaa, jossa hyödynnetään edellä mainittuja järjestelmiä tietoliikenneverkkojen kautta.

Työssä tulee hyödyntää julkisen hallinnon suositusta JHS 168 videoneuvottelun käytöstä julkisessa hallinnossa ja viranomaisten kokemuksia etäyhteyden käytöstä. Erityisesti työssä tulee huomioida asiakaspalvelukeskus (ASPA) hanke ja muut KuntaIT:n etäpalveluihin liittyvät yksittäiset hankkeet.

Lagberedning och utveckling i statsrådet

Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.

Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt

Etäpalvelun laajaa käyttöönottoa yhteispalvelussa selvittävä ja valmisteleva alatyöryhmä

Projektets basuppgifter Avslutat

Projektets framskridande

Mål och resultat

Utgångspunkter

Yhteispalvelun laajentamishanke